客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 已經(jīng)到位？ 2. 是否確定了企業(yè)的 CRM戰(zhàn)略？以及相應(yīng)的 CRM戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃？ 3. 項(xiàng)目經(jīng)理是否已經(jīng)對(duì)實(shí)施步驟“胸有成竹”？ 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)定義好企業(yè)的 CRM需求？ 5. 是否已經(jīng)建立了成功的標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 企業(yè)所有部門(mén)對(duì)“客戶(hù)”有一個(gè)共同的定義嗎？ 7. 當(dāng)前的工作站開(kāi)發(fā)環(huán)境是否支持 CRM產(chǎn)品的客戶(hù)化？ 8. 企業(yè)是否已經(jīng)確定哪些應(yīng)用軟件或系統(tǒng)，必須與 CRM產(chǎn)品進(jìn)行集成？ 促進(jìn) CRM實(shí)施成功的因素 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 專(zhuān)注于流程 技術(shù)的靈活運(yùn)用 組織良好的團(tuán)隊(duì) 極大地重視人的因素 分步實(shí)施 系統(tǒng)的整合 導(dǎo)致 CRM實(shí)施失敗的因素 忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量 組織內(nèi)的政策導(dǎo)致部門(mén)性的行為，或者彼此之間完全沒(méi)有溝通 IT部門(mén)和商業(yè)部門(mén)不能夠協(xié)同工作 缺少計(jì)劃 CRM是為了滿(mǎn)足企業(yè)的需求，而不是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 有問(wèn)題的流程被自動(dòng)化了 對(duì)于技能掌握沒(méi)有引起足夠
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