客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施-文庫吧在線文庫
【正文】 已經(jīng)到位？ 2. 是否確定了企業(yè)的 CRM戰(zhàn)略？以及相應(yīng)的 CRM戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃？ 3. 項(xiàng)目經(jīng)理是否已經(jīng)對實(shí)施步驟“胸有成竹”？ 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)定義好企業(yè)的 CRM需求？ 5. 是否已經(jīng)建立了成功的標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 企業(yè)所有部門對“客戶”有一個共同的定義嗎？ 7. 當(dāng)前的工作站開發(fā)環(huán)境是否支持 CRM產(chǎn)品的客戶化？ 8. 企業(yè)是否已經(jīng)確定哪些應(yīng)用軟件或系統(tǒng)，必須與 CRM產(chǎn)品進(jìn)行集成？ 促進(jìn) CRM實(shí)施成功的因素 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 專注于流程 技術(shù)的靈活運(yùn)用 組織良好的團(tuán)隊(duì) 極大地重視人的因素 分步實(shí)施 系統(tǒng)的整合 導(dǎo)致 CRM實(shí)施失敗的因素 忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量 組織內(nèi)的政策導(dǎo)致部門性的行為，或者彼此之間完全沒有溝通 IT部門和商業(yè)部門不能夠協(xié)同工作 缺少計(jì)劃 CRM是為了滿足企業(yè)的需求，而不是為了滿足客戶的需求 有問題的流程被自動化了 對于技能掌握沒有引起足夠
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