項目客戶關(guān)系管理的營銷策略-文庫吧在線文庫
【正文】 潛在顧客的姓名和地址；后來發(fā)展成為市場研究的工具，如收集市場資料、人口統(tǒng)計資料、銷售趨勢資料以及競爭資料等等，配合適當?shù)能浖?，對?shù)據(jù)作出相應(yīng)的分析，目前它已經(jīng)作為整個管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮著重要作用。（５）及時的營銷效果反饋，可以分析市場活動的短期和長期效果，并提出改進方法。（ 5）運用數(shù)據(jù)庫與消費者建立緊密關(guān)系知識要點一 數(shù)據(jù)庫營銷理論10（五）數(shù)據(jù)庫營銷的前景（ 1）以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的客戶管理，為關(guān)系營銷奠定了基礎(chǔ)。營銷渠道更多是依賴互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫由于其獨特的功能而在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)重要地位。關(guān)系營銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球，巴巴拉 控制： 關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度。 關(guān)系各方環(huán)境的差異會影響關(guān)系的建立以及雙方的交流。營銷者對顧客資料要有深入細致的調(diào)查和了解。 n 整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。知識要點四 整合營銷理論37（三） CRM與整合營銷CRM下的整合營銷是一個運用品牌價值管理客戶關(guān)系的過程。10:36:2121,2110:36 10:36:2110:36:2121,2110:36 10:36:2110:36:21 一月 21一月 2110:36:2110:36:21January2110:36 10:36:21 2023/1/21一月 JanuaryJanuary 2023/1/21202310:36:21JanuaryJanuary 2023/1/21202310:36:21JanuaryJanuary n 第二個主題是 ： 整合營銷應(yīng)該和消費者本身有關(guān)，也就是需要全面地觀察消費者。首先，各種營銷職能 —— 推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等等必須彼此協(xié)調(diào)。 因為每個客戶都有著不同的需要，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計方法能準確地記錄并預(yù)測每個客戶的具體需求，從而為每個客戶提供個性化的服務(wù)，滿足每個客戶的特殊需要。 “營銷方的作用力 ”等于 “被營銷方的作用力 ” ： 在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足各關(guān)系方的經(jīng)濟利益。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征：雙向溝通： 在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的合作： 一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作雙贏： 通過合作增加關(guān)系各方的利益。13網(wǎng)絡(luò)營銷怎么做？18知識要點二 關(guān)系營銷理論19（一）關(guān)系營銷的定義 所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與 消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。n 數(shù)據(jù)庫營銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的距離，有利于培養(yǎng)和識別顧客忠誠，與顧客建立長期關(guān)系，也為開發(fā)關(guān)系營銷和 “一對一 ”營銷創(chuàng)造了條件。 （ｌ）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。項目三客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理1知識目標1. 掌握數(shù)據(jù)庫營銷的定義與分析方法。（２）選擇適當?shù)南M者。n 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的主要特點：1985年，巴巴拉 親密： 關(guān)系
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