【總結(jié)】客戶關系管理的策略張云鵬 十幾年市場競爭的磨練,尤其是中國加入WTO在即,競爭的壓力使得中國的企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對于20世紀80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營和競爭力帶來好處,必須先搞清
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】客戶關系管理第二章市場策略第一節(jié)客戶價值一誰是客戶?客戶的定義狹義的客戶:?市場中廣泛存在的對企業(yè)產(chǎn)品和服務有需求的個體或群體消費者。廣義的客戶:?除狹義客戶外,還包括企業(yè)的上游供應商、下游分銷商以及企業(yè)內(nèi)部下屬的不同職能部門、分公司等分支機構(gòu)。客戶的類型
2025-01-16 20:39
【總結(jié)】客戶關系的維護?客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關系的動態(tài)過程和策略。?客戶關系維護的目標就是要實現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。?客戶關系的維護階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應當爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護客戶關系的措施是
2025-02-13 20:50
【總結(jié)】客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】1/25客戶關系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【總結(jié)】客戶理論《客戶關系管理》——原理篇金企鵝文化發(fā)展中心目錄123了覽客戶的概念及分類熟悉客戶價值管理熟悉客戶滿意度管理CONTENTS4熟悉客戶忠誠度管理introduction兩家保險公司的業(yè)務員到一所小學去推銷保險,其中一家公司的主管帶領3個劣手到學校的門口設點,一天下來,賣了20多
2025-01-23 23:15
【總結(jié)】第8章客戶關系管理項目實施CRM項目管理簡述CRM項目實施流程CRM項目實施前的評估促進CRM實施成功的因素導致CRM實施失敗的因素CRM項目管理簡述CRM項目管理體系CRM項目實施流程CRM實施流程CRM項目實施前的評估1.CRM資金是
2025-01-16 20:56
【總結(jié)】運用CRM管理客戶《客戶關系管理》——實踐篇金企鵝文化發(fā)展中心目錄12熟悉CRM客戶關系管理系統(tǒng)了解呼叫中心CONTENTSintroduction擁有CRM,你不再需要等待下屬提交各類的周報、月報和季報,管理不再滯后于經(jīng)營,你可以隨時在線查看各種表格、報表和圖表,獲得決策的依據(jù)。CRM提供了操作系統(tǒng)級的
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】第六章客戶關系管理的營銷策略關系營銷直復營銷一對一營銷本章重點數(shù)據(jù)庫營銷第一節(jié)概述一、客戶關系管理的營銷目標了解和提煉客戶真正的需求提高客戶忠誠度尋找有價值的關鍵客戶挖掘客戶的潛在價值第一節(jié)概述二、客戶關系管理的營銷特點crm是營銷觀念指導下的營
2025-01-12 10:44
【總結(jié)】第一章客戶關系管理與競爭時代的營銷理念知識目標?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關系營銷的概念、特征和目標;?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關系營銷的實現(xiàn)過程。技能目標?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實際情況制定關系營銷的實施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】客戶關系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務??蛻魳I(yè)務流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務,但繼續(xù)使用其他業(yè)務。客戶服務業(yè)務提供能力上級行政干預自然流失二、大客戶流失原
2025-08-07 21:28