客戶(hù)關(guān)系管理(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 影響生命周期的各個(gè)因素 三 、 老客戶(hù)時(shí)期 企業(yè)的服務(wù)情況：企業(yè)持續(xù)的良好的客戶(hù)服務(wù)會(huì)有助於保持老客戶(hù)情感上的滿(mǎn)足，客戶(hù)服務(wù)的具體和詳盡程度可以決定客戶(hù)的日後的選項(xiàng)取舍。 客戶(hù)新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶(hù)有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項(xiàng)需求該企業(yè)可以提供，客戶(hù)極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的升級(jí)。 客戶(hù)需求的情況：如果客戶(hù)的需求在這個(gè)期間上升，現(xiàn)有的企業(yè)項(xiàng)目無(wú)法滿(mǎn)足需求，客戶(hù)就可能轉(zhuǎn)向新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資訊：如果競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)提供更爲(wèi)優(yōu)廉的服務(wù)和業(yè)務(wù)，那麼客戶(hù)是否轉(zhuǎn)向同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：如果競(jìng)爭(zhēng)者有更適合客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容，就可能使客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)或介紹朋友時(shí)轉(zhuǎn)向新的項(xiàng)目。 。 影響生命周期的各個(gè)因素 二 、 新客戶(hù)時(shí)期 企業(yè)的服務(wù)情況：如果客戶(hù)服務(wù)效果很好，就會(huì)滿(mǎn)足客戶(hù)的
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