客戶關(guān)系管理(專業(yè)版)
【正文】 影響生命周期的各個因素 三 、 老客戶時期 企業(yè)的服務(wù)情況：企業(yè)持續(xù)的良好的客戶服務(wù)會有助於保持老客戶情感上的滿足，客戶服務(wù)的具體和詳盡程度可以決定客戶的日後的選項取舍。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進而實現(xiàn)客戶的升級。 客戶需求的情況：如果客戶的需求在這個期間上升，現(xiàn)有的企業(yè)項目無法滿足需求，客戶就可能轉(zhuǎn)向新的競爭對手。 企業(yè)競爭者的資訊：如果競爭者會提供更爲(wèi)優(yōu)廉的服務(wù)和業(yè)務(wù)，那麼客戶是否轉(zhuǎn)向同樣存在風(fēng)險。 企業(yè)競爭者：如果競爭者有更適合客戶的服務(wù)內(nèi)容，就可能使客戶再次購買時或介紹朋友時轉(zhuǎn)向新的項目。 。 影響生命周期的各個因素 二 、 新客戶時期 企業(yè)的服務(wù)情況：如果客戶服務(wù)效果很好，就會滿足客戶的
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