客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 為什么要實(shí)施 CRM？③ 降低成本 CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。v從安裝培訓(xùn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)的 CRM實(shí)時(shí)還有很大一部分是基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的安裝培訓(xùn)服務(wù)，還只是依附于軟件系統(tǒng)的服務(wù)，咨詢實(shí)施服務(wù)欠缺。v2023年， IBM一份全球的調(diào)研報(bào)告聲稱，在美國(guó)、歐洲和兗州，公司不論大小，也不分行業(yè)，有 85% 的公司實(shí)施 CRM不盡如人意。v企業(yè)的信息化基礎(chǔ)（ MIS,ERP,電子商務(wù)等） 管理理念的更新Your Text here理性消費(fèi)時(shí)代 Your Text here感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代 感情消費(fèi)時(shí)代 消費(fèi)觀念的變更企業(yè)管理觀念的發(fā)展產(chǎn)值中心論銷售額中心論利潤(rùn)中心論客戶中心論客戶滿意中心論主要內(nèi)容 CRM的起源 CRM產(chǎn)生的原因 CRM的作用 CRM的實(shí)施現(xiàn)狀 CRM的作用① 改善服務(wù)v 客戶研究與客戶挖掘v 客戶響應(yīng)與交易記錄v 客戶追蹤與客戶評(píng)價(jià)② 提高效率 由于 CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。v 1985年，提出關(guān)系營(yíng)銷的概念年，提出關(guān)系營(yíng)銷的概念v 1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)功能客戶服務(wù)功能 (Customer Care)。0 前言1 什么是客戶關(guān)系管理 2 課程的目標(biāo) 5 學(xué)分與課時(shí)3 課程的主要內(nèi)容 4 參考用書6 考核與考試2 課程的目標(biāo) 從 理論、實(shí)踐和操作 三個(gè)層面上對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)簡(jiǎn)明的掌握。v客戶關(guān)系v開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的 5倍，而保留一個(gè)老客戶的利潤(rùn)是新客戶的 16倍。v在電子化企業(yè)時(shí)代，在電子化企業(yè)時(shí)代， CRM有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，間，結(jié)
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1