【摘要】客戶關系管理1?客戶關系管理基礎2?客戶關系管理工具3?客戶關系管理實操老客戶管理客戶關系管理?什么是老客戶?老客戶的分類?新老客戶購買差異?為什么我們喜歡老客戶?什么是客戶關系管理?管理客戶關系管理步驟?企業(yè)如何進行客戶關系管理客戶管理
2025-03-09 13:01
【摘要】第4章客戶關系管理學習目標1.理解客戶關系管理在電子商務世界的價值2.理解客戶關系管理的基本內涵3.理解IDIC、CMAT、手段-目的鏈等客戶關系管理4.理論分析模型的內涵與邏輯框架5.掌握客戶關系管理測評工具與關鍵指標6.了解信息技術對客戶關系管理的意義2客戶關系管理的時代背景客戶關系管理的內涵客戶關系管理理論模型
2025-01-12 23:41
【摘要】斯柯達經銷商服務能力提升輔導項目客戶關系管理2023年6月7日星期二顧客滿意度概念和好處客服月度分析報告內容客戶關愛部職責顧客信息管理與運用目錄我們想要提供給用戶符合我們品牌的體驗。我們的任務是給用戶一次令人印象深刻的品牌體驗=服務體驗+我們的價值觀所傳遞的體驗服務對顧客及品牌發(fā)展的作用顧客滿意度概
2025-01-11 16:16
【摘要】1客戶關係管理維護2客戶關係管理提出的背景市場競爭的產物贏得競爭的利器3客戶關系管理提出的背景4案例王永慶賣大米歲小學畢業(yè)輟學當雜工歲時用父親所借的元自己開辦了一家米店。注重品質(去除雜質
2025-01-18 17:36
【摘要】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【摘要】第十一章客戶關系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【摘要】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質量、價格、服務)O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關系、口頭???
2025-01-22 04:05
【摘要】客戶關系管理第六章關系營銷客戶關系管理第六章關系營銷6.1關系營銷產生的背景6.2關系營銷的涵義與特征6.3關系營銷的中心—客戶忠誠6.4關系營銷梯度推進層次6.5關系營銷的價值測定6.6實施關系營銷的具體策略客戶關系管理
2025-02-13 21:01
【摘要】顧客滿意和客戶關系的經營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產品與服務所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【摘要】關系營銷1、了解關系營銷產生和發(fā)展的歷程2、關系營銷的定義3、區(qū)分關系營銷和傳統(tǒng)營銷的不同4、理解并掌握關系營銷與客戶關系管理的聯(lián)系以產品為中心關系營銷理論產生的背景以銷售為中心以利潤為中心以客戶為中心一、企業(yè)營銷理念的
2025-01-16 04:14
【摘要】6.客戶關系管理戰(zhàn)略6客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關系管理過程客戶關系管理戰(zhàn)略的三大基本點客戶增長矩陣?客戶忠實于你的戰(zhàn)略?客戶擴充戰(zhàn)略
2025-01-09 00:20
【摘要】2020年9月18日客戶關系管理2?CRM是什么??CRM基礎理論?操作型CRM業(yè)務流程?分析型CRM技術架構?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【摘要】張金榮,,1/15客戶關系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經理制度基本內涵
2025-01-08 19:43