客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 收入 （ 2）使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰做出的決定 （ 3）誰從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了 客戶關(guān)系管理過程 (1) 區(qū)分客戶群中的不同客戶 （ 2）建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動(dòng) （ 3）調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要 (1) 區(qū)分客戶群中的不同客戶 ? 交易客戶（ transaction buyer） 和關(guān)系客戶（ relationship buyer）。 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 成都海浪公司簡介 公司營銷策略分析 市場競爭狀況 公司目前存在的問題 成都海浪公司簡介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 ? 客戶數(shù)據(jù) (包括姓名、住址、訂奶數(shù)量、品種等 )均在送奶員手中。 ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 ④ 企業(yè)文化改造 ? 構(gòu)思一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系?？蛻綦A梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是“級(jí)次”的。 d. 企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化； e. 企業(yè)體系朝倒金字塔變化； f. 客戶的需求代替領(lǐng)導(dǎo)的判斷成為決策的基本依據(jù)。 （ 3）員工管理方面 ① 送奶員的離開必定造成客戶資源的
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