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【正文】 質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面 ? 目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng) 100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，并與161個國家和地區(qū)的 187個運營商開通了 GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá) 110個國家和地區(qū)的 262家運營商。1 中國移動的客戶開發(fā) 1 2 ? 中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于 2023年 4月 20日成立。 ? 中國移動 主要經(jīng)營 移動話音、數(shù)據(jù)、 IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。 9 10 神州行 ———— “輕松由我，神州行！” ? 品牌特色 ? 神州行（ Easy own） 是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。這里把包含語音業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組合 分為 5類： 語音＋語音（話務(wù)量積分回報）優(yōu)惠組合、語音＋短信優(yōu)惠組合、語音＋互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠組合、語音＋信息庫優(yōu)惠組合、語音＋其他增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠組合。 ? 27 28 1. “俱樂部尋找法”尋找客戶 2. 在商務(wù)圈中尋找全球通的客戶、在大學(xué)校園尋找動感地帶客戶等。 在廣告策略上： 中國移動實施整合營銷傳播，強調(diào)“溝通從心開始”，強化自身“移動通信專家”的定位。 2. 品牌上： 目前已形成了“ 全球通 ”、“ 神州行 ”、“ 動感地帶 ”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對 區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。 25 26 ? 18 19 網(wǎng)上營業(yè)廳 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳是虛擬的營業(yè)廳，通過中國移動通信的互聯(lián)網(wǎng)站，向各地客戶提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，客戶可以足不出戶就獲得和實體營業(yè)廳一樣的服務(wù)與支持，讓客戶充分享受自由自在的感受。 ? 二是及時向客戶介紹企業(yè)的新業(yè)務(wù) 如：短信介紹新的業(yè)務(wù)，電話介紹 ? 三是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式 ? 如： 10086客服調(diào)查客戶的滿意情況，評價服務(wù)的等級 返回 12 13 二 、適當(dāng)?shù)膬r格 ? 差別定價
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