客戶關(guān)系管理crm培訓(文件)
【正文】 :19漢普咨詢%去年在營銷上開銷了 2023萬。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：24漢普咨詢%有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？%從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。可我對她的領(lǐng)導又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？%客戶服務(wù)部說要核對一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們怎么用了這么長的時間還沒核對出來？%更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：32漢普咨詢%怎么企業(yè)里的同事都認為我們售后服務(wù)部門只會 “ 用錢 ” 而掙不來錢？%這個客戶的維修要求時間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？%客戶對返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點的工作情況？%其實很多客戶提出的使用問題都是因為自己的誤操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。應(yīng)用系統(tǒng)外包（）。電子商務(wù)。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？%現(xiàn)在手上有個大單子。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？%在展覽會上，我們一共收集了 4700張名片，怎么利用它們才好？%展覽會上，我向 1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？%我應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？%我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復地給客戶發(fā)放相同的資料？市場營銷環(huán)節(jié)，營銷人員的抱怨可能是：市場營銷環(huán)節(jié)，營銷人員的抱怨可能是：20漢普咨詢閉環(huán)的營銷機制閉環(huán)的營銷機制21漢普咨詢l市場活動的計劃l目標l要推廣的產(chǎn)品l預算與審批（項目管理、工作流）l生成客戶名單l媒介計劃l事件計劃（場地、贈品、報名者、等候者等等）l人力計劃l草案管理l市場活動的分析（活動、產(chǎn)品、客戶）22漢普咨詢營銷的實現(xiàn)營銷的實現(xiàn)l 閉環(huán)的營銷機制l 多種媒體的應(yīng)用l 更重要的 1： 1營銷的實現(xiàn)，從 “ 宏營銷 ” 到 “ 微營銷 ” 的轉(zhuǎn)變23漢普咨詢%我從企業(yè)的兩個銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報價，哪個才是可靠的？%我想進一批貨，在多次聯(lián)系過程中，企業(yè)先后給了我 5個不同的聯(lián)系人的名字。那么，企業(yè)有沒有收到我的回應(yīng)呢？ %我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？%一個月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。場空間。?到到 1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)功能戶服務(wù)功能 ( )。漢普咨詢客戶關(guān)系管理（）漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向？如何看待的走向？日程日程v如何闡釋的本質(zhì)？如何闡釋的本質(zhì)？v如何分析的功能？如何分析的功能？v如何理解的發(fā)展？如何理解的發(fā)展？v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開始發(fā)展的國家是美國。聯(lián)系的所有信息。?近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進一步開拓了市近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進一步開拓了市場空間。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。我怎樣才能知道這 2023萬的回報率？%有越來越多的人訪問過我們的站點了。我是不是該自己來找線索？%有個客戶半小時以后就要來談是否最后簽單。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間，工程師也抱怨工作過于機械枯燥，該怎么解決這個問題？服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：
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