客戶關(guān)系管理crm培訓(xùn)(文件)
【正文】 :19漢普咨詢%去年在營(yíng)銷上開(kāi)銷了 2023萬(wàn)。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門(mén)推銷？銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：24漢普咨詢%有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過(guò)什么？%從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間?？晌覍?duì)她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再?gòu)念^說(shuō)一遍，怎么這樣麻煩？%客戶服務(wù)部說(shuō)要核對(duì)一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們?cè)趺从昧诉@么長(zhǎng)的時(shí)間還沒(méi)核對(duì)出來(lái)？%更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：32漢普咨詢%怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門(mén)只會(huì) “ 用錢 ” 而掙不來(lái)錢？%這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？%客戶對(duì)返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？%其實(shí)很多客戶提出的使用問(wèn)題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。應(yīng)用系統(tǒng)外包（）。電子商務(wù)。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，我該找誰(shuí)？%現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。但我怎么才能知道這些人是誰(shuí)？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？%在展覽會(huì)上，我們一共收集了 4700張名片，怎么利用它們才好？%展覽會(huì)上，我向 1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？%我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸，但我怎么能知道誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買者？%我怎么才能知道其他部門(mén)的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，營(yíng)銷人員的抱怨可能是：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，營(yíng)銷人員的抱怨可能是：20漢普咨詢閉環(huán)的營(yíng)銷機(jī)制閉環(huán)的營(yíng)銷機(jī)制21漢普咨詢l市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃l目標(biāo)l要推廣的產(chǎn)品l預(yù)算與審批（項(xiàng)目管理、工作流）l生成客戶名單l媒介計(jì)劃l事件計(jì)劃（場(chǎng)地、贈(zèng)品、報(bào)名者、等候者等等）l人力計(jì)劃l草案管理l市場(chǎng)活動(dòng)的分析（活動(dòng)、產(chǎn)品、客戶）22漢普咨詢營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)l 閉環(huán)的營(yíng)銷機(jī)制l 多種媒體的應(yīng)用l 更重要的 1： 1營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，從 “ 宏?duì)I銷 ” 到 “ 微營(yíng)銷 ” 的轉(zhuǎn)變23漢普咨詢%我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？%我想進(jìn)一批貨，在多次聯(lián)系過(guò)程中，企業(yè)先后給了我 5個(gè)不同的聯(lián)系人的名字。那么，企業(yè)有沒(méi)有收到我的回應(yīng)呢？ %我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒(méi)有改變？%一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。場(chǎng)空間。?到到 1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)功能戶服務(wù)功能 ( )。漢普咨詢客戶關(guān)系管理（）漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向？如何看待的走向？日程日程v如何闡釋的本質(zhì)？如何闡釋的本質(zhì)？v如何分析的功能？如何分析的功能？v如何理解的發(fā)展？如何理解的發(fā)展？v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開(kāi)始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。聯(lián)系的所有信息。?近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開(kāi)拓了市近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開(kāi)拓了市場(chǎng)空間。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。我怎樣才能知道這 2023萬(wàn)的回報(bào)率？%有越來(lái)越多的人訪問(wèn)過(guò)我們的站點(diǎn)了。我是不是該自己來(lái)找線索？%有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談是否最后簽單。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過(guò)于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：
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