crm客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值(文件)
【正文】 與 上汽集團(tuán) ?上汽集團(tuán)上海汽車工業(yè)銷售總公司與天地物流控股公司合資組建了安吉天地汽車物流有限公司 ?安吉天地汽車物流公司以經(jīng)營技術(shù)咨詢、管理、培訓(xùn)，以及倉儲、運(yùn)輸服務(wù)和管理為主業(yè)，向上海大眾、上海通用等公司提供在整車物流、零部件入廠以及售后物流等方面的物流管理方案 ?上汽希望通過與天地的合作引進(jìn)、吸收國外先進(jìn)的一體化物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，如運(yùn)輸路徑的優(yōu)化設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)警管理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、可靠 許多有資金實(shí)力和物流運(yùn)作基礎(chǔ)的領(lǐng)先企業(yè)都注重建立自己的物流能力 …… 34 對企業(yè)： ? 使企業(yè)集中主業(yè)，發(fā)展核心競爭能力 ? 為企業(yè)減少庫存、降低物流總成本； ? 提高企業(yè)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力； ? 增強(qiáng)企業(yè)市場拓展能力； 對社會： ? 提高社會物流專業(yè)化水平； ? 整合和利用社會閑置資源； 第三方物流的 “ 核心價(jià)值 ” 銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 35 銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 ?“ 超前的物流服務(wù)理念 ” 《 》 “ 豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn) ” 第三方物流的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑（ PGL心得）： “十大要素、五個結(jié)合” ?“ 強(qiáng)大的物流規(guī)劃能力 ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流運(yùn)作管理體系 ” ?“ 完善的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流信息網(wǎng)絡(luò) ” ?“ 優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 ” 《 》 “ 一流物流技術(shù)人才 ” ?“ 龐大的客戶群體資源 ” 《 》 “ 強(qiáng)大的運(yùn)作資源整合能力 ” 36 替代服務(wù) 經(jīng)濟(jì)和政治因素 1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭 2. 不斷變化的模式競爭 3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 4. 虛擬公司的出現(xiàn) 技術(shù) 1. 電子商務(wù)的能力呈幾何級數(shù)擴(kuò)張 2. 高科技追蹤能力 3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品 4. 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 客戶 1. 對可靠性的持續(xù)壓力 2. 更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好 3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈 4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段 5. 重視價(jià)值的提供 6. 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程 1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易 2. 不斷變化的政府政策法規(guī) 3. 企業(yè)私有化的趨勢 4. 對環(huán)境和安全的憂慮 5. 來自人員的壓力 銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 競 爭 2. 的出現(xiàn) /或重建的市場 新世紀(jì)來臨，國內(nèi)外企業(yè)面臨著越來越強(qiáng)的市場競爭壓力 …… 37 一方面 ,企業(yè)重新審視自身的競爭優(yōu)勢。 選出最佳方案 全面 推廣 48 制定實(shí) 施計(jì)劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項(xiàng)目管 理隊(duì)伍 全面 推廣 試運(yùn)行點(diǎn)及試運(yùn)行計(jì)劃 DC整合時(shí)間表 庫存整理 移動計(jì)劃 信息集成 測試方案 新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部 /外部客戶的溝通計(jì)劃 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 包括： 49 制定實(shí) 施計(jì)劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項(xiàng)目管 理隊(duì)伍 全面 推廣 組成高效率的實(shí)施團(tuán)隊(duì)； 嚴(yán)格按試運(yùn)行時(shí)間表推進(jìn)； 100%的培訓(xùn)合格率； 日常業(yè)務(wù)的負(fù)面影響率 “ 0” 試運(yùn)行 里程碑： 50 制定實(shí) 施計(jì)劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項(xiàng)目管 理隊(duì)伍 全面 推廣 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果： 業(yè)務(wù)管理架構(gòu) : 運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)： 3 工廠 + 3 CDC + 20 LDC 分銷模式： 工廠 CDC LDC 分銷 /零售商 由 3個 3PL 提供 運(yùn)輸 /倉庫管理 客戶自提 20% 3PL 配送 80% 管理人員： 20 訂單傳遞方式： VPN 51 165 VPN MFG 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 成品出庫單 運(yùn)輸配送單 調(diào)換單 /退貨入庫單 客戶 LC數(shù)據(jù)庫 PC 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 打印
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