crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理(文件)
【正文】 項(xiàng)目無(wú)法滿足需求，客戶就可能轉(zhuǎn)向新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 。 企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r達(dá)不到客戶的預(yù)期和期望，客戶就可能轉(zhuǎn)向至他認(rèn)爲(wèi)更有前途的項(xiàng)目。 新項(xiàng)目的發(fā)展情況：新項(xiàng)目的發(fā)展好壞，影響著客戶對(duì)企業(yè)的信心，也會(huì)影響著客戶的口碑。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項(xiàng)需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的升級(jí)。 影響生命周期的各個(gè)因素 二 、 新客戶時(shí)期 企業(yè)的服務(wù)情況：如果客戶服務(wù)效果很好，就會(huì)滿足客戶的情感需求，就可能延長(zhǎng)客戶的興奮度；反之相反?？蛻絷P(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 ? “ 一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) ” ? 以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以 IT技術(shù)為支撐工具 CRM≠客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)
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