crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理-wenkub.com
2024-08-13 10:52 本頁面
【正文】 客戶的滿意程度：在這個(gè)階段，客戶是在進(jìn)行一項(xiàng) “ 嘗試 ” ，如果客戶對(duì)此不滿意，就可能終止生命周期的繼續(xù)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資訊：如果競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)提供更爲(wèi)優(yōu)廉的服務(wù)和業(yè)務(wù)，那麼客戶是否轉(zhuǎn)向同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：如果競(jìng)爭(zhēng)者有更適合客戶的服務(wù)內(nèi)容，就可能使客戶再次購(gòu)買時(shí)或介紹朋友時(shí)轉(zhuǎn)向新的項(xiàng)目。 客戶關(guān)系管理措施 一、 客戶檔案管理 二、客戶的生命周期管理 三、客戶價(jià)值提升管理 四、客戶服務(wù)管理 客戶檔案管理 一、 建立完整客戶檔案 二、 跟蹤客戶資訊 三、 重視銷售合同的簽定 四、樹立起品牌形 象 客戶的生命周期管理 一、 把客戶請(qǐng)進(jìn)來 品質(zhì)融合、資源分享 二、 把客戶留下來 了解客戶環(huán)境，伸出援助之手
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