淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-wenkub.com
2025-01-08 10:04 本頁面
【正文】 通過整體 達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市 場(chǎng)要求。 — 8 — 二、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 對(duì)于 CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受 益匪淺。 CRM的實(shí)施步驟分為 三部分： 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 、 決策執(zhí)行 ?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。 — 4 — CRM系統(tǒng)的 定義 IBM認(rèn)為： 客戶關(guān)系管理（ CRM）包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè) 商業(yè)過程。 CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 。 Gartner Group認(rèn)為： 所謂的客戶關(guān)系管理（ CRM）就是為企業(yè)提供全 方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力， 最大化客戶的收益率。 原因二：到 90年代末期 ， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及 ， CTI、 客戶信息處理技術(shù) （ 如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫 、 商業(yè)智能 、 知 識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù) ） 得到了長(zhǎng)足的發(fā)展 。 1980年初便有所謂的 “ 接觸管理 ” (Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息； 1985年 ， 巴巴拉
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