淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(參考版)
2025-01-14 10:04本頁面
【正文】 — 10 — LOGO 淺談 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)！ 。 — 9 — 三、決策執(zhí)行 依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預見性的分析報告， 企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學到的知識加以總結(jié)利 用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整。對數(shù)據(jù)的分析可以采用 OLAP的方式進行，生成各類報 告；也可采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫（ Business Information Warehouse ）的處理手段，對數(shù)據(jù)做進一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù) 指標間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預測。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用 者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實 發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。 — 7 — 實施步驟 CRM系統(tǒng) 實施步驟 一、 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨立的市場管理，銷售管理，與售后服務(wù)進行集成， 提供統(tǒng)一的運作平臺。 — 6 — CRM系統(tǒng) 實施步驟 CRM的功能分三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè) 務(wù)流程的信息化；與客戶進行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng) 絡(luò)、 Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產(chǎn)生的信 息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提
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