淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-在線瀏覽
2025-02-28 10:04本頁面
【正文】 1980年初便有所謂的 “ 接觸管理 ” (Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息； 1985年 ， 巴巴拉 ?本德 ?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念 ， 使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階；到 1990年則 演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷 （ Customer care） 。 Gartner Group Inc在早些提出的 ERP概念中 ， 強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理 。 原因二：到 90年代末期 ， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及 ， CTI、 客戶信息處理技術(shù) （ 如數(shù)據(jù)倉庫 、 商業(yè)智能 、 知 識發(fā)現(xiàn)等技術(shù) ） 得到了長足的發(fā)展 。 從 90年代末期開始 ， CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài) 。 Gartner Group認為： 所謂的客戶關(guān)系管理（ CRM）就是為企業(yè)提供全 方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力， 最大化客戶的收益率。 CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。 CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標 。 CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。
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