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2025-02-19 17:46本頁(yè)面
【正文】 引力 第 頁(yè) 第 頁(yè) 消費(fèi)者購(gòu)物流程 展示、下訂單 倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn) 送貨 收貨、支付 訂單處理中心 揀、配貨 全市大站點(diǎn) 集中運(yùn)輸 分給配送員 第 頁(yè) 在卓越亞馬遜董事長(zhǎng)王漢華看來(lái)，網(wǎng)站展現(xiàn)給人們的一部分其實(shí)只占全部工作的 30%，而剩余 70%包含著物流、配送等消費(fèi)者看不見的部分，這才是電子商務(wù)公司工作的中心。 物流理念 卓越亞馬遜秉承了亞馬遜的一個(gè)原則：你做任何決策的時(shí)候，都要首先從消費(fèi)者的角度去考慮，然后從消費(fèi)者的需求出發(fā)倒推企業(yè)內(nèi)部的流程。而隨之帶來(lái)的規(guī)模擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)被更多客戶分?jǐn)?，這樣一來(lái)成本結(jié)構(gòu)也就更好，可以把剩下來(lái)的錢回饋給消費(fèi)者，又從價(jià)格層面提升了客戶體 ?驗(yàn)。 作用：更快、更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求。當(dāng)有消費(fèi)者選購(gòu)一本幼兒畫報(bào)和一個(gè)絨毛玩具時(shí)，配貨員從一個(gè)入口進(jìn)入，輸入其想要的貨品代碼，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到幼兒畫報(bào)和那個(gè)存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。 基于體驗(yàn)的物流體系 第 頁(yè) 亞馬遜獨(dú)創(chuàng)隨意擺放 員工上貨 亞馬遜強(qiáng)大的系統(tǒng)，能夠根據(jù)隨意擺放記錄的位置、以及訂單所需求的貨物，進(jìn)行最短撿貨路徑的計(jì)算。 第 頁(yè) 自建物流中心 卓越亞馬遜在繼北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）、廣州建立了倉(cāng)庫(kù)，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，更關(guān)鍵的是，有利于卓越亞馬遜對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋、布局與協(xié)調(diào)。 自建配送隊(duì)伍 世紀(jì)卓越快遞（北京、上海、廣州、天津） 合作伙伴：風(fēng)火速遞、風(fēng)景同城 多個(gè)城市送貨上門、全國(guó)個(gè)地級(jí)市中個(gè)城市實(shí)現(xiàn)貨到付款 第 頁(yè) 擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)容量 年月和年月，對(duì)廣州和蘇州的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了擴(kuò)容，面積分別達(dá)到 平方米和平方米。 在品種上大大豐富了消費(fèi)者的選擇。 以消費(fèi)者滿意度為考評(píng)指標(biāo) 在對(duì)各地配送公司的篩選和考評(píng)中，以客戶感受為主要出發(fā)點(diǎn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 訂單拆分服務(wù) 年月，推出此服務(wù)，即消費(fèi)者可一次購(gòu)齊所需商品（包括預(yù)售和缺貨 商品），并自由選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”的功能。 ? 主要從：客戶互動(dòng)、交易資源中收集信息。然后以此為依據(jù)為顧客提供定制化的個(gè)性化服務(wù)。 、全面信息獲?。簽樯唐反蚍?；個(gè)人主頁(yè)設(shè)臵（所在地、生日、紀(jì)念日、博客、郵箱、自我介紹、興趣愛好等） 、通過(guò)郵箱認(rèn)證重獲密碼 新顧客注冊(cè) 老顧客登陸之定制化商品推薦 、直接郵箱或用戶名登陸 、定制化的個(gè)性化界面：今日推薦、歷史瀏覽記錄、基于瀏覽記錄的商品推薦、所購(gòu)買或關(guān)注商品的其他瀏覽用戶的購(gòu)買狀況 賬戶登錄階段 23 亞馬遜以“敏銳把握客戶希望、需要什么，并迅速實(shí)現(xiàn)”為理念，以客戶為中心設(shè)計(jì)了一系列人性化設(shè)置，與此同時(shí)獲取大量信息，與顧客達(dá)成“雙贏” ? 心愿單設(shè)置，用于收集客戶喜歡的商品； ? 顧客對(duì)該商品的評(píng)價(jià)狀況，且可對(duì)其他顧客的評(píng)價(jià)效用進(jìn)行投票，全部商品評(píng)價(jià)按兩種方法排序，一是按有用程度排序，二是按時(shí)間順序排序； ? 設(shè)置用戶論壇，用戶可暢所欲言也可與
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