【正文】 析。 營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。 可幫助營銷部門管理其市場活動資料； 對費用產(chǎn)生的應(yīng)付款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款。 應(yīng)付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個主要環(huán)節(jié)，同時也是維護企業(yè)信譽，保證企業(yè)低成本采購的一個有利手段。 應(yīng)付款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、向供應(yīng)商付款的處理、及時獲取現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)付賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析，提供資金流出預(yù)算。 對訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款。 應(yīng)收款是企業(yè)運營資金流入的一個主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金健康運作的一個主要手段。 應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶信用的控制、客戶收款的處理、現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理、壞賬的處理、客戶利息的處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析、回款分析等統(tǒng)計分析，提供資金流入預(yù)測。 根據(jù)前期財務(wù)分析做出下期的財務(wù)計劃、預(yù)算等。 各部門、項目組可提交費用預(yù)算。 支持預(yù)算的統(tǒng)計和比較，提供動態(tài)圖形顯示統(tǒng)計指標(biāo)。 費用報銷申請審批，員工填寫費用報銷申請并提交給審核人，申請通過批準(zhǔn)后，由出納人員按流程執(zhí)行費用登記。 各種費用數(shù)據(jù)可生成統(tǒng)計報表，為管理者監(jiān)督費用情況提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 統(tǒng)計查詢：支持用戶按部門、款項類別、相關(guān)項目、日期、屬性進行相應(yīng)的統(tǒng)計查詢。 對于單位內(nèi)部的各種用款進行在線提交、審批、借出登記、歸還登記的管理，降低日常用款管理工作的工作強度，提高工作效率。 用款的申請和審批分別在個人事務(wù)和審批登記模塊中完成，使用工作流程定義審批路徑。 用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計。 現(xiàn)金銀行報表 其他收入查詢表 部門收入報表 月費用開支報表 部門費用開支報表 財務(wù)科目統(tǒng)計216。 應(yīng)收款統(tǒng)計216。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)內(nèi)任意字段的排序和過濾查詢，所有統(tǒng)計都支持圖表輸出。 提供動態(tài)圖形顯示統(tǒng)計指標(biāo)。 集中管理文件，加速企業(yè)的知識積累，文檔更加安全。 員工可以不限時、不限地訪問文檔庫，獲取急需資料。 文件分類：可以根據(jù)企業(yè)的管理要求，建立不同的文件類別以存放相關(guān)的文件。 文檔權(quán)限：文件的上傳、閱讀、刪除都可以有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，目錄可以使用繼承權(quán)限，也可以對單一目錄指定權(quán)限。 文件格式：支持所有的文檔格式，系統(tǒng)內(nèi)部支持對PDF、WORD、EXCEL、POWERPOINT、HTML、TEXT、RTF等常見文件格式進行信息摘要處理（全文檢索處理），支持在后臺生成PDF和Word。 文件上傳：可以單個文件上傳，同時支持批量文件上傳或使用包上傳，方便企業(yè)海量文件的批量上傳。 文檔發(fā)布：相關(guān)人員可對在授權(quán)范圍內(nèi)的文檔目錄進行相應(yīng)的發(fā)布管理操作。 文檔查詢：成員可以在授權(quán)范圍內(nèi)的文檔進行在線搜索、瀏覽。 成員的基本使用權(quán)限由角色權(quán)限決定，此外，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還支持使用目錄權(quán)限進行權(quán)限控制，實現(xiàn)更細(xì)化的安全權(quán)限要求。 使用目錄權(quán)限可進一步靈活地設(shè)置文檔的權(quán)限。 目錄權(quán)限支持子目錄繼承主目錄方式。 文檔管理有靈活具體的操作權(quán)限控制，確保重要文檔被正確的人使用，保障機密文檔的安全。 成員的基本權(quán)限由角色權(quán)限決定，此外，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還支持使用組合權(quán)限進行權(quán)限控制，實現(xiàn)更高的安全權(quán)限要求。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持組合權(quán)限分配方式有：按目錄、按職務(wù)、按部門、按項目小組、按小組、按相對關(guān)系、按絕對關(guān)系、按作者等各種屬性來定義權(quán)限。 可按多種方式指定授權(quán)許可，進一步提高系統(tǒng)的靈活性，同時使系統(tǒng)的維護設(shè)置更方面，您可以選擇最簡便的一種方式指定即可，極大地減輕設(shè)置的工作量。 支持對重要的文檔進行加密，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供三種加密應(yīng)用方式，確保企業(yè)的關(guān)鍵資料的安全：216。216。216。提高公文流轉(zhuǎn)辦理的工作效率。 歸檔銷毀：通過與系統(tǒng)文檔管理的連接，對于已完成流轉(zhuǎn)辦理的公文，可以進行相應(yīng)的歸檔、銷毀操作。 在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來越廣泛， CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持，實現(xiàn)對于辦公文件的統(tǒng)一編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在線調(diào)閱、權(quán)限管理。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）文件格式的在線編輯，在線編輯無需將文件下載到本地即可編輯，并可實現(xiàn)痕跡保留、電子勇等特殊功能。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持在服務(wù)端生成Pdf文件格式，并實現(xiàn)PDF文件的加密、文檔內(nèi)部權(quán)限、簽字蓋章和CRC校驗，在正式公文場合（如合同、制度），PDF文件比Office文件具有更高的安全性。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）、PDF文件、純文件文件、Html、Rtf等常見文件格式的全文索引和全文檢索。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持多種圖片文件的服務(wù)端處理。 極大加強了公司內(nèi)部檔案信息的管理，為用戶實現(xiàn)知識性管理提供了必要條件。 也可使用文檔模板, 實現(xiàn) Office 文檔在線創(chuàng)建, 個人工作平臺集中個人相關(guān)的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫面中。 用戶桌面：集中顯示成員工作相關(guān)的主要信息摘要，使員工及時了解需要辦理的各項事務(wù)，進行自己的工作日程安排。 流程操作：可執(zhí)行流程申請?zhí)峤?、填寫表單、上傳附件、流程審批、協(xié)辦、委辦等操作，并可查看流程圖。 通訊錄：通過個人通訊簿可以方便、快捷的實現(xiàn)對于常用聯(lián)系人的分類管理、綜合查詢等功能。 內(nèi)部消息管理：實時短消息功能可以實現(xiàn)員工之間在線實時交流，也可以使用短消息進行提醒鬧鐘設(shè)置功能。 個人日程管理：顯示個人日程相關(guān)的事件條目，便于用戶對日常工作計劃進行安排管理。 用戶可根據(jù)自己的喜好、顯示器屏幕的分辨率、工作特點，選擇合適的用戶界面。 修改系統(tǒng)登錄密碼； 用戶桌面設(shè)置、常用菜單設(shè)置、風(fēng)格選擇和設(shè)置； 個人筆記用來收集和管理個人關(guān)心的知識文檔。 方便用戶存放和管理自己的文件，提供文件夾建立、文件添加和修改、文檔全文檢索、文件和文件夾移動等功能。 也可用來填寫和保存?zhèn)€人日常便箋記錄。 統(tǒng)一單點登錄服務(wù)可實現(xiàn)企業(yè)間多個系統(tǒng)統(tǒng)一登錄。 統(tǒng)一單點登錄服務(wù)需要系統(tǒng)后臺服務(wù)的支持。 系統(tǒng)可采用如XML數(shù)據(jù)庫交換技術(shù)、數(shù)據(jù)庫同步技術(shù)、導(dǎo)入導(dǎo)出方式等，與企業(yè)公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺共享數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)成員的每一件任務(wù)、過程、事件處在每一時間階段均有相應(yīng)的成員負(fù)責(zé)辦理，并可在工作日程管理功能上展開。 工作日程可按成員、日期、部門、小組、項目等單位進行查詢或組合查詢，常見的日程有：216。 審批流程事件216。 項目任務(wù)216。 個人提醒事件十、系統(tǒng)設(shè)置功能可以提高系統(tǒng)對于本單位管理要求的適應(yīng)性。 字典設(shè)置：系統(tǒng)的各種屬性字段，可使用字典設(shè)置預(yù)先設(shè)置好下拉菜單。 服務(wù)設(shè)置：對系統(tǒng)的日志、備份、安全、加密等功能進行設(shè)置。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。 在導(dǎo)入導(dǎo)出中，可以將成員、區(qū)域、數(shù)據(jù)字典等從其他系統(tǒng)導(dǎo)入，或?qū)С鰹镋xcel文件保存。 數(shù)據(jù)備份策略的制定：可制定自動備份的策略，系統(tǒng)即自動按指定的策略執(zhí)行自動備份。 數(shù)據(jù)備份也可以使用人工備份。 系統(tǒng)日志包括服務(wù)日志和操作日志兩種類型。 系統(tǒng)日志管理可查詢系統(tǒng)的訪問日志、服務(wù)日志（包括錯誤日志），并可按指定條件生成報表。 可將日志文件定期分離，由于日志占用較大的系統(tǒng)空間和資源，可以定期將舊的日志分離備份，以提高系統(tǒng)的效率。 系統(tǒng)維護是一些定期或不定期執(zhí)行的維護作業(yè)。 系統(tǒng)維護的功能有：數(shù)據(jù)備份、日志管理、索引管理等。 系統(tǒng)清理的功能有：日志清理、已刪除的附件的清理、已刪除的記錄的清理等。 對于忘記密碼的員工，可由管理員在后臺進行恢復(fù)。 對于忘記密碼的加密文檔，可由管理員在后臺進行解密恢復(fù)。 自定義表單很象我們平時使用的印刷好的表格，可以用來：216。 通過表格執(zhí)行辦理或?qū)徟鞒獭?數(shù)據(jù)自定義表單：這種表單的條目可以任意制定，并可設(shè)置權(quán)限，沒有流程控制；216。 自定義表單特點： 支持使用明細(xì)表，在一項記錄中帶有多項子記錄時，可以使用明細(xì)表； 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對自定義表單的定義和設(shè)置可使用模板來定義，避免管理員花費大量的時間在系統(tǒng)設(shè)置工作上。 自定義表單提供直觀的自定義表單設(shè)計器，用戶可以創(chuàng)建無限數(shù)量的表單，實現(xiàn)擴充系統(tǒng)初期未設(shè)計的各種功能，以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展需求。 自定義表單極大的擴展了CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過將各種紙質(zhì)表格使用CRM系統(tǒng)的表單進行登記、管理，實現(xiàn)規(guī)范的表格的填寫和存儲，通過表單的流程對相關(guān)作業(yè)進行管理控制，通過報表進行統(tǒng)計、查詢。 客戶在當(dāng)前的開發(fā)的基礎(chǔ)上，可以自己使用自定義表單、自定義字段進行功能的擴充，迅速升級系統(tǒng)的功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統(tǒng)的設(shè)計細(xì)節(jié)。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自定義表單模塊支持使用明細(xì)表，每個表單可以使用一個明細(xì)表。 當(dāng)一項記錄中帶有多項子記錄時，就需要使用明細(xì)表，如費用報銷單，需要一個明細(xì)表分別記錄費用明細(xì)（飛機票500、酒店800、出租車120...） 工作流程216。 工作流程表單：216。 流程表單與審批表單相似，但沒有審批表單的“同意”這一項。 審批流程表單：216。 審批流程表單應(yīng)類似于現(xiàn)實中應(yīng)用的各種批準(zhǔn)表格，如請假條，借款申請單等，實際的應(yīng)用也與現(xiàn)實中用紙面的審批表相似。 現(xiàn)實中經(jīng)常有一些表單需要在流轉(zhuǎn)填寫：如《質(zhì)量問題報告》，銷售部門接到客戶提出質(zhì)量問題，開出表單，然后由品質(zhì)部門、設(shè)計部門等填寫相應(yīng)的內(nèi)容，使用工作流程表單可輕松解決此類表單的應(yīng)用。 自定義數(shù)據(jù)表單是單純的數(shù)據(jù)表格，用于填寫數(shù)據(jù) 自定義電子表格的數(shù)據(jù)是保存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，因此具有單機版本Excel無法比擬的優(yōu)勢； 字段可使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表記錄建立關(guān)系（相當(dāng)于數(shù)據(jù)庫外鍵），如產(chǎn)品、客戶、成員、項目、訂單、采購單等； B2B電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，其重點在于營銷而不是零售。 除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 B2C電子商務(wù)是商家與顧客之間的商務(wù)活動，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”。 網(wǎng)上商店是構(gòu)建企業(yè)B2C電子商務(wù)的重要平臺，企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)上商店系統(tǒng)進行產(chǎn)品展示及構(gòu)建供應(yīng)鏈重要的商業(yè)平臺。 企業(yè)可充分利用CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。 建立一個的網(wǎng)上商城，以WEB界面管理的方式登錄后臺進行進行商品發(fā)布、商品維護、訂單處理、資金管理等操作。 當(dāng)CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站集成時，可創(chuàng)建一個電子商務(wù)網(wǎng)站，來實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)的電子化。 電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。 電子支付：這是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。 電子貨幣與支付：利用這個模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。 電子支持：允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。 有關(guān)電子商務(wù)的詳細(xì)介紹，參閱《電子商務(wù)系統(tǒng)》中的介紹。 在集成的環(huán)境下，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，企業(yè)可將電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合起來使用，在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中即可處理外部事務(wù)。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的報表、圖表和實現(xiàn)查詢，提供實時分析和報告功能，并實現(xiàn)分析決策支持。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析和報告功能。 豐富的報表功能（由報表、圖表、圖形和分