【正文】 變更流程 工作任務(wù)流程 工作流程自動(dòng)化的充分協(xié)調(diào)組成工作流的人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)工作流的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控。 工作流程系統(tǒng)支持多種方式指定對(duì)象，可使用絕對(duì)對(duì)象和相對(duì)對(duì)象，在定義和實(shí)施中具有非常方便高效的意義。 工作流程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三種應(yīng)用模式：自定義流程、預(yù)定義流程、固定流程，滿足企業(yè)的不同流程處理的需要。 審批流程主要應(yīng)用于各種辦公申請(qǐng)、事略審批、公文流程、合同會(huì)簽、立項(xiàng)審批等審批流程。工作流程通常由發(fā)起者（如文件起草人）發(fā)起流程，經(jīng)過(guò)本部門以及其他部門的處理（如簽署、會(huì)簽），最終到達(dá)流程的終點(diǎn)（如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn)）。 根據(jù)企業(yè)的管理策略，可實(shí)施自動(dòng)分配工作流程，即預(yù)先定義好工作流程的適用范圍，以后制定此類項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，自動(dòng)分配定義好的工作流程，無(wú)需要每個(gè)任務(wù)一一指定流程。 在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，用戶只需填寫有關(guān)表單，系統(tǒng)會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 特殊服務(wù)類：ISO系列對(duì)應(yīng)流程、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過(guò)表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。 財(cái)務(wù)相關(guān)類：付款請(qǐng)求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷處理、出差報(bào)銷、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。 行政管理類:出差申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、用車申請(qǐng)、各種辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買申請(qǐng)、日?qǐng)?bào)周報(bào)等凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。 Word 和 Excel 對(duì)于簽字蓋章過(guò)的文檔自動(dòng)鎖定，并添加數(shù)字指紋，保證簽字過(guò)的文檔不被修改；、加密、證書服務(wù) 催辦跳轉(zhuǎn)：對(duì)于超過(guò)辦理期限或需特殊辦理的公文，可以進(jìn)行發(fā)送催辦通知、郵件，跳轉(zhuǎn)操作等功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于辦理流程的跟蹤檢查、特殊流轉(zhuǎn)的要求。 發(fā)文收文：發(fā)文起草、發(fā)布來(lái)文登記的功能，通過(guò)系統(tǒng)提供的在線編輯、附件上傳功能可以與其它文檔編輯工具進(jìn)行結(jié)合。 經(jīng)辦人提交任務(wù)完成報(bào)告后，可根據(jù)管理員制定的策略啟用質(zhì)量評(píng)估。 交界任務(wù)流程 交辦工作的辦理也需要流程，但流程的定義通常只有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 交辦任務(wù)通常是由上級(jí)對(duì)下級(jí)指派的簡(jiǎn)單工作要求。 系統(tǒng)提供的報(bào)告日志可以使工作任務(wù)負(fù)責(zé)人的進(jìn)行相關(guān)報(bào)告的提交，可以細(xì)到每人每日的日志提交功能，提高了管理的精確性，實(shí)時(shí)性。 工作報(bào)告可使管理者或員工充分掌握業(yè)務(wù)辦理情況和業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)所有流程的工作辦理過(guò)程，都以報(bào)告形式進(jìn)行登記。 對(duì)于重要的工作任務(wù)或項(xiàng)目任務(wù)，可要求填寫工作總結(jié)報(bào)告（在工作流程中指定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)）。 員工根據(jù)分配到自己當(dāng)前的待辦的工作計(jì)劃，并及時(shí)填寫的工作報(bào)告，同時(shí)可以上傳相應(yīng)的附件。 管理人員可以使用本功能制訂整個(gè)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃、部門工作計(jì)劃或項(xiàng)目工作計(jì)劃，同時(shí)將這些計(jì)劃分解到具體的執(zhí)行人員。例如：為采購(gòu)任務(wù)創(chuàng)建三種流程：設(shè)備采購(gòu)流程、辦公用品采購(gòu)流程、生產(chǎn)物資采購(gòu)流程，今后在創(chuàng)建采購(gòu)任務(wù)中，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)相應(yīng)的屬性，指定合適的流程。 在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，用戶只需填寫有關(guān)表單，系統(tǒng)會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 短信功能的服務(wù)器端需要一臺(tái)專用手機(jī)用于短信息的發(fā)送，通過(guò)串口連接線與服務(wù)器的串口連接，或者通過(guò)向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等SP供應(yīng)商購(gòu)買短信接口方式發(fā)送短信。 短信群發(fā)功能支持批量向一組對(duì)象發(fā)送短信息，對(duì)象可以是公共通訊錄中的用戶組、客戶目錄、聯(lián)系人目錄，也可以是輸入的一組手機(jī)號(hào)碼。 成員可以按組級(jí)別分配每月可發(fā)送的短信數(shù)量。 短信功能也可以用于內(nèi)部成員之間消息溝通，組織機(jī)構(gòu)中的成員能夠方便地相互發(fā)送手機(jī)短信，支持單發(fā)、群發(fā)。 有關(guān)RTX的詳細(xì)介紹，參閱“系統(tǒng)擴(kuò)展”部分的RTX介紹。 可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的溝通的橋梁。 通過(guò)RTX的互聯(lián)方案，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流。 支持上傳附件或批量上傳附件。 可插入表情、多圖、flash，可上傳圖片，可鏈接其他網(wǎng)站的圖片。 提供類似于word所見(jiàn)即所得的編輯器。 圖文混排或提供豐富、個(gè)性、時(shí)尚的信息元素，因此對(duì)信息進(jìn)行格式化信息高效傳達(dá)的重要方式。 文章上傳：可以單個(gè)文件上傳，也支持批量文件硬盤拷貝，方便企業(yè)原始海量文件的上傳。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機(jī)短信副本的發(fā)送。 內(nèi)部消息是實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部短消息，成員間可相互發(fā)送內(nèi)部短消息進(jìn)行溝通或傳遞文件。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 公告通知為組織機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、內(nèi)部公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使機(jī)構(gòu)成員能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。（如：“學(xué)校”和“教育”是兩個(gè)不同的詞，但有一定的相關(guān)性）216。具有以下幾項(xiàng)（不僅僅）明顯特點(diǎn)：216。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種自然語(yǔ)言信息測(cè)量的技術(shù)，主要應(yīng)用于搜索引擎。文件數(shù)量巨大，版本眾多，用戶信息查詢上使用的成本非常高。在信息時(shí)代，取得大量知識(shí)文獻(xiàn)是一件容易的事（例如，通過(guò)下載，可以在很短時(shí)間內(nèi)建立起百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的知識(shí)庫(kù)）。 使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行度量，實(shí)現(xiàn)具有相關(guān)度檢索功能的信息全文檢索系統(tǒng)； 中文分詞就是將連續(xù)的字序列按照一定的規(guī)范重新組合成詞序列的過(guò)程。 通過(guò)對(duì)全局所有文檔建立索引，使用智能算法，實(shí)現(xiàn)相關(guān)度檢索結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)類似于Google的搜索引擎。 智能搜索引擎技術(shù)的是幫助用戶實(shí)現(xiàn)從龐大的資料庫(kù)中，使用搜索的方法，快速獲取有用的信息。 合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。 合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理。實(shí)現(xiàn)合同的全周期管理，幫助企業(yè)加強(qiáng)防范管理風(fēng)險(xiǎn)。十四、合同管理功能 應(yīng)收款統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表 部門費(fèi)用開(kāi)支報(bào)表 部門收入報(bào)表 現(xiàn)金銀行報(bào)表 了解復(fù)雜數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)圖形顯示數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)視圖，并更好地了解復(fù)雜信息。 了解和分析KPI和公司目標(biāo)之間的關(guān)系，可以更深入地了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，而不是月末、季度末或年末的業(yè)務(wù)情況，因?yàn)檫@時(shí)處理和提升績(jī)效為時(shí)已晚。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和報(bào)告功能。 在集成的環(huán)境下，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，企業(yè)可將電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)使用，在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中即可處理外部事務(wù)。 電子支持：允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。 電子支付：這是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。 電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 建立一個(gè)的網(wǎng)上商城，以WEB界面管理的方式登錄后臺(tái)進(jìn)行進(jìn)行商品發(fā)布、商品維護(hù)、訂單處理、資金管理等操作。 網(wǎng)上商店是構(gòu)建企業(yè)B2C電子商務(wù)的重要平臺(tái)，企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)上商店系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品展示及構(gòu)建供應(yīng)鏈重要的商業(yè)平臺(tái)。 除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 字段可使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表記錄建立關(guān)系（相當(dāng)于數(shù)據(jù)庫(kù)外鍵），如產(chǎn)品、客戶、成員、項(xiàng)目、訂單、采購(gòu)單等； 自定義數(shù)據(jù)表單是單純的數(shù)據(jù)表格，用于填寫數(shù)據(jù) 審批流程表單應(yīng)類似于現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的各種批準(zhǔn)表格，如請(qǐng)假條，借款申請(qǐng)單等，實(shí)際的應(yīng)用也與現(xiàn)實(shí)中用紙面的審批表相似。 流程表單與審批表單相似，但沒(méi)有審批表單的“同意”這一項(xiàng)。 工作流程216。 當(dāng)一項(xiàng)記錄中帶有多項(xiàng)子記錄時(shí)，就需要使用明細(xì)表，如費(fèi)用報(bào)銷單，需要一個(gè)明細(xì)表分別記錄費(fèi)用明細(xì)（飛機(jī)票500、酒店800、出租車120...） 客戶在當(dāng)前的開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，可以自己使用自定義表單、自定義字段進(jìn)行功能的擴(kuò)充，迅速升級(jí)系統(tǒng)的功能，而無(wú)須重寫代碼，也無(wú)須了解原來(lái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。 自定義表單提供直觀的自定義表單設(shè)計(jì)器，用戶可以創(chuàng)建無(wú)限數(shù)量的表單，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充系統(tǒng)初期未設(shè)計(jì)的各種功能，以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求。 支持使用明細(xì)表，在一項(xiàng)記錄中帶有多項(xiàng)子記錄時(shí)，可以使用明細(xì)表； 數(shù)據(jù)自定義表單：這種表單的條目可以任意制定，并可設(shè)置權(quán)限，沒(méi)有流程控制；216。 通過(guò)表格執(zhí)行辦理或?qū)徟鞒獭?對(duì)于忘記密碼的加密文檔，可由管理員在后臺(tái)進(jìn)行解密恢復(fù)。 系統(tǒng)清理的功能有：日志清理、已刪除的附件的清理、已刪除的記錄的清理等。 系統(tǒng)維護(hù)是一些定期或不定期執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。 系統(tǒng)日志管理可查詢系統(tǒng)的訪問(wèn)日志、服務(wù)日志（包括錯(cuò)誤日志），并可按指定條件生成報(bào)表。 數(shù)據(jù)備份也可以使用人工備份。 在導(dǎo)入導(dǎo)出中，可以將成員、區(qū)域、數(shù)據(jù)字典等從其他系統(tǒng)導(dǎo)入，或?qū)С鰹镋xcel文件保存。 服務(wù)設(shè)置：對(duì)系統(tǒng)的日志、備份、安全、加密等功能進(jìn)行設(shè)置。可以提高系統(tǒng)對(duì)于本單位管理要求的適應(yīng)性。 項(xiàng)目任務(wù)216。 工作日程可按成員、日期、部門、小組、項(xiàng)目等單位進(jìn)行查詢或組合查詢，常見(jiàn)的日程有：216。 系統(tǒng)可采用如XML數(shù)據(jù)庫(kù)交換技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)同步技術(shù)、導(dǎo)入導(dǎo)出方式等，與企業(yè)公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)共享數(shù)據(jù)。 統(tǒng)一單點(diǎn)登錄服務(wù)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)間多個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一登錄。 方便用戶存放和管理自己的文件，提供文件夾建立、文件添加和修改、文檔全文檢索、文件和文件夾移動(dòng)等功能。 用戶桌面設(shè)置、常用菜單設(shè)置、風(fēng)格選擇和設(shè)置； 用戶可根據(jù)自己的喜好、顯示器屏幕的分辨率、工作特點(diǎn)，選擇合適的用戶界面。 內(nèi)部消息管理：實(shí)時(shí)短消息功能可以實(shí)現(xiàn)員工之間在線實(shí)時(shí)交流，也可以使用短消息進(jìn)行提醒鬧鐘設(shè)置功能。 流程操作：可執(zhí)行流程申請(qǐng)?zhí)峤弧⑻顚懕韱巍⑸蟼鞲郊?、流程審批、協(xié)辦、委辦等操作，并可查看流程圖。 個(gè)人工作平臺(tái)集中個(gè)人相關(guān)的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫面中。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持多種圖片文件的服務(wù)端處理。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持在服務(wù)端生成Pdf文件格式，并實(shí)現(xiàn)PDF文件的加密、文檔內(nèi)部權(quán)限、簽字蓋章和CRC校驗(yàn)，在正式公文場(chǎng)合（如合同、制度），PDF文件比Office文件具有更高的安全性。 在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來(lái)越廣泛， CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公文件的統(tǒng)一編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在線調(diào)閱、權(quán)限管理。提高公文流轉(zhuǎn)辦理的工作效率。216。 支持對(duì)重要的文檔進(jìn)行加密，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供三種加密應(yīng)用方式，確保企業(yè)的關(guān)鍵資料的安全：216。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持組合權(quán)限分配方式有：按目錄、按職務(wù)、按部門、按項(xiàng)目小組、按小組、按相對(duì)關(guān)系、按絕對(duì)關(guān)系、按作者等各種屬性來(lái)定義權(quán)限。 文檔管理有靈活具體的操作權(quán)限控制，確保重要文檔被正確的人使用，保障機(jī)密文檔的安全。 使用目錄權(quán)限可進(jìn)一步靈活地設(shè)置文檔的權(quán)限。 文檔查詢：成員可以在授權(quán)范圍內(nèi)的文檔進(jìn)行在線搜索、瀏覽。 文件上傳：可以單個(gè)文件上傳，同時(shí)支持批量文件上傳或使用包上傳，方便企業(yè)海量文件的批量上傳。 文檔權(quán)限：文件的上傳、閱讀、刪除都可以有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，目錄可以使用繼承權(quán)限，也可以對(duì)單一目錄指定權(quán)限。 員工可以不限時(shí)、不限地訪問(wèn)文檔庫(kù)，獲取急需資料。 提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)216。 部門費(fèi)用開(kāi)支報(bào)表 部門收入報(bào)表 現(xiàn)金銀行報(bào)表 用款的申請(qǐng)和審批分別在個(gè)人事務(wù)和審批登記模塊中完成，使用工作流程定義審批路徑。 統(tǒng)計(jì)查詢：支持用戶按部門、款項(xiàng)類別、相關(guān)項(xiàng)目、日期、屬性進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)查詢。 費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)審批，員工填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)并提交給審核人，申請(qǐng)通過(guò)批準(zhǔn)