淺談crm客戶關系管理系統(tǒng)的作用-wenkub.com
2024-11-09 07:07 本頁面
【正文】 cRM所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，以期在電子商務生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的客戶的重要性日益突顯。crm作為企業(yè)新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業(yè)務形態(tài)的企業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)的crm應用模式和應用層次存在很大的差異。因為不同的渠道具有不同的客戶接觸點，因此我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。然后，通過先進的信息技術和領先的管理軟件，為這種模式的實現(xiàn)起著支撐作用。因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務，當一個機構與任何市場發(fā)生聯(lián)系時，這個機構便產生了市場營銷管理的問題。crm十分重視銷售團隊的作用，crm中的某些功能和經(jīng)營理念可以加強對銷售團隊的管理和控制。另外，企業(yè)還應針對其CRM系統(tǒng)方案確立相應的培訓計劃。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。就產品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。三者相輔相成的發(fā)展才是一個成功的CRM的發(fā)展基石。因此，在擴大銷售和壓縮成本這兩個方面，應共同促進。在新經(jīng)濟泡沫時代，大家都投身到CRM中，是因為CRM能夠幫助企業(yè)帶來更多的銷售、更多的營業(yè)額。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來形成的。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財務需求基本上是相同的。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個性問題，結果是讓跟多的客戶前就這個軟件。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。、提高客戶滿意度服務管理是CRM的核心業(yè)務組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務
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