crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理-在線瀏覽
2024-10-20 10:52本頁面
【正文】 客戶價(jià)值提升管理 一、 對(duì)最具價(jià)值客戶進(jìn)行投入 二、 對(duì)具有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng) 三、 對(duì)負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行溝通 客戶服務(wù)管理 一、 “ 客戶需求度 ” 管理 二、 “ 客戶滿意度 ” 管理 客戶的生命周期的培養(yǎng) 一、潛在客戶 二、 新客戶 三、 老客戶 四、 新業(yè)務(wù)的新客戶 影響生命周期的各個(gè)因素 一、 潛在客戶時(shí)期 外界評(píng)價(jià)：對(duì)該企業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的高低，將會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的信心和興趣。 客戶的所屬行業(yè)：客戶的行業(yè)與企業(yè)業(yè)務(wù)有聯(lián)系，就有助於客戶了解他所選的業(yè)務(wù)，有助於客戶做出結(jié)論。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：如果競(jìng)爭(zhēng)者有更適合客戶的服務(wù)內(nèi)容，就可能使客戶再次購(gòu)買時(shí)或介紹朋友時(shí)轉(zhuǎn)向新的項(xiàng)目。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1