crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營銷模型-客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-08-28 10:52 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 ? “ 一個中心、兩個基本點(diǎn) ” ? 以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以 IT技術(shù)為支撐工具 CRM≠客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀 客戶關(guān)系 一、就是企業(yè)你是不是愿意利用 客戶關(guān)系 二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系 客戶關(guān)系管理的價值模型 一、重購率 ：依靠的是忠誠客戶的重購 二、推薦率 ：依靠的是客戶推薦 客戶關(guān)系管理的營銷模型 一、鏈?zhǔn)戒N售 二、交叉銷售 三、向上銷售 四、采用 CRM進(jìn)行營銷 五、通過客戶關(guān)系我們還可以降低 很多企業(yè)的運(yùn)營成本 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、客戶接待 二、客戶管理 三、機(jī)會管理 四、任務(wù)管理
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