crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營銷模型-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-09-22 10:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶價值提升管理 一、 對最具價值客戶進行投入 二、 對具有潛力的客戶進行培養(yǎng) 三、 對負價值客戶進行溝通 客戶服務(wù)管理 一、 “ 客戶需求度 ” 管理 二、 “ 客戶滿意度 ” 管理 客戶的生命周期的培養(yǎng) 一、潛在客戶 二、 新客戶 三、 老客戶 四、 新業(yè)務(wù)的新客戶 影響生命周期的各個因素 一、 潛在客戶時期 外界評價：對該企業(yè)業(yè)務(wù)評價的高低，將會影響客戶對企業(yè)業(yè)務(wù)的信心和興趣。 客戶的層次：客戶所屬的層次越高，對企業(yè)業(yè)務(wù)了解 得越多，就越能明確自己的行爲(wèi)，受到外界的影響就越少，更易在詢問之後確定使用。 客戶的所屬行業(yè)：客戶的行業(yè)與企業(yè)業(yè)務(wù)有聯(lián)系，就有助於客戶了解
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