客戶以及客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到著名的帕雷多 80/20原理。 80\20 原理是指世界上充滿了不平衡性，比如 20％的人口擁有 80％的財(cái)富， 20％的員工創(chuàng)造了 80％的價(jià)值， 80％的收入來自 20％的商品， 80％的利潤(rùn)來自 20％的客戶。 現(xiàn)在已普遍運(yùn)用于各個(gè)方面： 1. 企業(yè)管理， 2. 人力資源 3. 人際關(guān)系處理 4. 人生規(guī)劃 客戶類型 客戶特征 策略 大客戶 占企業(yè) 40%50%的銷售額 穩(wěn)定銷售的基礎(chǔ)，是企業(yè)花時(shí)間和精力最多的部分 一般客戶 能給企業(yè)帶來利潤(rùn)但不多，并正在流失 給予最低維護(hù) 準(zhǔn)客戶 有購(gòu)買產(chǎn)品的意向，即將成為客戶 努力爭(zhēng)取，使其成為客戶 潛在客戶 還在購(gòu)買同類型產(chǎn)品 爭(zhēng)取的對(duì)象，通過分析找到自身的差距 差異化分析，進(jìn)行分類，確定不同的策略： 1. 黃金客戶： 策略： 80%的營(yíng)收來自他們，為他們提供更卓越的服務(wù)，花大量的服務(wù)經(jīng)費(fèi)在他們身上。 2. 潛質(zhì)黃金客戶潛質(zhì)的客戶： 策略：公司應(yīng)努力使他們成為黃金客戶，需要花大量的營(yíng)銷
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