客戶以及客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到著名的帕雷多 80/20原理。 80\20 原理是指世界上充滿了不平衡性，比如 20％的人口擁有 80％的財富， 20％的員工創(chuàng)造了 80％的價值， 80％的收入來自 20％的商品， 80％的利潤來自 20％的客戶。 現(xiàn)在已普遍運用于各個方面： 1. 企業(yè)管理， 2. 人力資源 3. 人際關系處理 4. 人生規(guī)劃 客戶類型 客戶特征 策略 大客戶 占企業(yè) 40%50%的銷售額 穩(wěn)定銷售的基礎，是企業(yè)花時間和精力最多的部分 一般客戶 能給企業(yè)帶來利潤但不多，并正在流失 給予最低維護 準客戶 有購買產(chǎn)品的意向，即將成為客戶 努力爭取，使其成為客戶 潛在客戶 還在購買同類型產(chǎn)品 爭取的對象，通過分析找到自身的差距 差異化分析，進行分類，確定不同的策略： 1. 黃金客戶： 策略： 80%的營收來自他們，為他們提供更卓越的服務，花大量的服務經(jīng)費在他們身上。 2. 潛質(zhì)黃金客戶潛質(zhì)的客戶： 策略：公司應努力使他們成為黃金客戶，需要花大量的營銷
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