客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷(ppt21)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-09-21 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場競爭日趨激烈，使得 4Ps理念來指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐已經(jīng)“過時”， 4Ps越來越受到挑戰(zhàn)。針對 4P存在的問題提出了顧客導(dǎo)向的4Cs(customer, cost, convenienceand munication)營銷理念，即 :瞄準(zhǔn)消費者需求 ?？紤]消費者購買所愿意支付的成本 ?？紤]消費者的便利性 。注重與消費者溝通。4Cs營銷思想注重以消費者需求為導(dǎo)向，與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P。相比， 4C。有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但是從數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)展和營銷實踐的趨勢看， 4C。依然存在以下不足 :(1)忽視競爭對手。企業(yè)要在市場競爭中取勝，不僅要看到顧客需求，還要注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展 。(2)以顧客需求為導(dǎo)向的合理性問題沒有解決。顧客總是希望產(chǎn)品低價質(zhì)優(yōu)，特別是在價格上要求是無界限的，如果只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展 。(3) 4C s沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如 :快速反應(yīng)等 。(4)被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。 ? 營銷效率的降低迫使企業(yè)尋找更為有效的營銷方式。 ? 需求的差異性 → 市場細(xì)分 → 市場規(guī)模減少 ? 傳媒的不可分性 → 浪費廣告投資 → 銷成本增加和營銷效率下降 ? 了解消費者購買習(xí)慣和行為的客觀需要 ? 社會分工的發(fā)展，專業(yè)化程度加強(qiáng)，大市場、大流通的形成，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，產(chǎn)品輻射能力增強(qiáng) ? 激烈的市場競爭迫使企業(yè)和消費者之間建立牢固關(guān)系，以穩(wěn)定自己的消費群體。 ? 識別最有利可得的顧客 ? 從他們獲得更多的交易 ? 識別和正確描述最有可能成為現(xiàn)實顧客的潛在顧客 ? 把他們從潛在顧客轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實顧客 ? 識別仍然是預(yù)期顧客的老顧客 ? 使他們重新在對本企業(yè)的采購上活動起來 ? 識別本機(jī)構(gòu)最具贏利性的產(chǎn)品 ? 制定適當(dāng)?shù)拇黉N和價格策略 ? 識別新的市場機(jī)會 ? 制定打開這些市場的新策略 ? 測定廣告和促銷的效果 ? 減少浪費，提高效率 ? 評估配銷渠道和個人渠道成員的效益 ? 降低成本，提高銷量 ? 在競爭性市場中，
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