客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(ppt21)-客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 unication 營(yíng)銷“ 4C”原則： —— 己所不欲勿施于人！己所欲施于人！ —— 老吾老以及人之老，幼以幼以及人之幼！ —— 察己可以知人！察古可以知今！ 4PS與 4CS比較 ? 重視產(chǎn)品導(dǎo)向 a. 消費(fèi)者請(qǐng)注意； b. 由廠商向消費(fèi)者傳播信息；， c. 宣傳產(chǎn)品的特性和功能、產(chǎn)品的自身特點(diǎn)； d. 多采用大眾傳播媒介。 Robert Blattberg 三個(gè)神奇的要素： ? 最近一次消費(fèi) （ Recency） ? 消費(fèi)頻率 （ Frenquency） ? 消費(fèi)金額 （ Moary） 4PS與 4CS比較 ? 重視產(chǎn)品導(dǎo)向 a. 消費(fèi)者請(qǐng)注意； b. 由廠商向消費(fèi)者傳播信息；， c. 宣傳產(chǎn)品的特性和功能、產(chǎn)品的自身特點(diǎn)； d. 多采用大眾傳播媒介。4Cs營(yíng)銷思想注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P。(3) 4C s沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如 :快速反應(yīng)等 。 ? 與顧客關(guān)聯(lián)方面，企業(yè)要為顧客提供全方位的服務(wù)，但不一定保證每項(xiàng)服務(wù)都是最優(yōu)秀的。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。并從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益 。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)汁技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)及其它促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)選擇模型，具有哪些共同特點(diǎn)，比如興趣、收入、專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷工作的目標(biāo)。 四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫(kù)等六個(gè)基本過程。這樣使得企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客滿意轉(zhuǎn)移到顧客信任，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因?yàn)槟菢映杀咎?。?dāng)然，與顧客的關(guān)聯(lián)又是與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)相一致
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