客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-09-21 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更換。新任的聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人對電信產(chǎn)品和服務(wù)不認(rèn)可。因此，過分依賴某人單一聯(lián)系有很大風(fēng)險，買賣雙方的關(guān)系應(yīng)該是多層面的接觸。新任大客戶經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對大客戶經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人有考慮價格因素的傾向，或由于經(jīng)濟(jì)衰退原因而把價格問題放在首位。②買賣雙方彼此缺乏信任。③電信運(yùn)營商產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。④人情關(guān)系等。 ? 客戶關(guān)系間斷的外在原因： ? ①財務(wù)問題（如客戶單位倒閉等）； ? ②市場地位的變化（如電信運(yùn)營商市場地位發(fā)生變化或客戶單位市場地位發(fā)生變化等）。 四、大客戶關(guān)系的提升策略 孕育階段應(yīng)對措施 ① 加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必要時雙方高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會晤；②深入了解客戶購買決策的流程；③樹立電信品牌，強(qiáng)調(diào)電信企業(yè)各方面的優(yōu)勢，如維護(hù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等；④確立客戶經(jīng)理在客戶心中的地位，客戶經(jīng)理代表著電信企業(yè)的品牌和形象，其素質(zhì)的高低從側(cè)面影響著客戶對電 信產(chǎn)品的
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1