客戶關(guān)系管理和客戶分析(編輯修改稿)
2025-02-06 08:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn)的縱向深化 單純的交易關(guān)系 長(zhǎng)期的雙向合作關(guān)系 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn)的橫向深化 直接銷售 大眾營(yíng)銷 目標(biāo)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 20世紀(jì) 60年代 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 90年代 （時(shí)間） 個(gè)人互動(dòng) 人工為主 人工為主 機(jī)器為主 缺少個(gè)性化 注重反饋 定制化 （互動(dòng)方式） 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 有效的員工 有效的 內(nèi)部流程 有效的 IT 有效的 互動(dòng)管理 實(shí)現(xiàn)有效客戶互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶知識(shí) 是指 客戶與企業(yè)在交易及交流過(guò)程中需要、產(chǎn)生或 擁有的一種經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情景信息和專家洞察力的動(dòng)態(tài)組合。 分類角度 類別 知識(shí)管理流程 關(guān)于客戶的知識(shí) 客戶需要的知識(shí) 客戶擁有的知識(shí) 知識(shí)形成過(guò)程 客戶自然情況 客戶社會(huì)屬性 特長(zhǎng)、信仰等 知識(shí)存在方式 顯性客戶知識(shí) 隱性客戶知識(shí) 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶知識(shí)的特點(diǎn)： 對(duì)組織有價(jià)值 動(dòng)態(tài)性 邊界成本遞減 邊界收益
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1