客戶關系管理和客戶分析-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶注意力分析 客戶營銷分析 客戶收益率分析 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 識別客戶 就是通過一系列技術手段，根據(jù)大量客戶的個 性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在的、 最有價值的客戶等，并把這些客戶作為企業(yè) CRM的實施對 象，為企業(yè)成功實施 CRM提供保障。 CKM 內容 客戶知識獲取 客戶知識共享 客戶知識創(chuàng)新 客戶知識應用 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 計 劃 聚 焦 引 申 應 用 分 享 編 輯 CKM的流程是一個閉路循環(huán)、良性循環(huán)，它是一個知識不斷拓深、價值不斷提升的過程。 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 關鍵發(fā)展客戶 關鍵客戶 機會主義客戶 維護客戶 相對優(yōu)勢 高 低 低 高 客戶吸引力 關鍵客戶識別與選擇矩陣 好處 ：識別潛在客戶并對現(xiàn)有客戶進行分類；了解客戶對企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的認知；確定對競爭者的優(yōu)勢還需要做哪些研究 ， 等等 。 客戶保持 客戶獲取 識別客戶的意義 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 潛在客戶 是經(jīng)營性組織機構的產(chǎn)品或服務的可能購買者。 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 客戶關系管理能力
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