客戶關(guān)系管理和客戶分析(已修改)
2025-01-22 08:47 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 第十章： CRM和客戶分析 全面理解客戶分析、 識別、互動、知識 管理等的相關(guān)內(nèi)容 掌握客戶關(guān)系 管理能力的 涵義和評價體系 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 含義、分類及特點 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析 是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來分析客戶特征，評估客戶 價值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營銷策略與資源配置計劃。 客戶分析的三方面 分析客戶個性化需求 分析客戶行為 分析有價值的信息 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析的具體內(nèi)容 商業(yè)行為分析 商業(yè)特征分析 客戶忠誠分析 客戶注意力分析 客戶營銷分析 客戶收益率分析 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 識別客戶 就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個 性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在的、 最有價值的客戶等，并把這些客戶作為企業(yè) CRM的實施對 象，為企業(yè)成功實施 CRM提供保障。 客戶保持 客戶獲取 識別客戶的意義 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 潛在客戶 是經(jīng)營性組織機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購買者。 這類客戶數(shù)量大、分布廣，若企業(yè)加大營銷努力，就有 可能使其成為企業(yè)的現(xiàn)實客戶。 促進潛在客戶向現(xiàn)實客戶轉(zhuǎn)化的要點 強調(diào)客戶 需求和欲望 加 強 品牌建設(shè) 降低客戶 付出成本 提 供 購買便利 進行 有效溝通 重 視 與 客戶接觸 強化潛在 客戶動機 促 進 客戶購買 實 現(xiàn) 銷 售 客戶分析 客
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