客戶關(guān)系管理和客戶分析-wenkub.com
2025-01-07 08:47 本頁面
【正文】 CKM 內(nèi)容 客戶知識(shí)獲取 客戶知識(shí)共享 客戶知識(shí)創(chuàng)新 客戶知識(shí)應(yīng)用 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 計(jì) 劃 聚 焦 引 申 應(yīng) 用 分 享 編 輯 CKM的流程是一個(gè)閉路循環(huán)、良性循環(huán)，它是一個(gè)知識(shí)不斷拓深、價(jià)值不斷提升的過程。 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 關(guān)鍵發(fā)展客戶 關(guān)鍵客戶 機(jī)會(huì)主義客戶 維護(hù)客戶 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 高 低 低 高 客戶吸引力 關(guān)鍵客戶識(shí)別與選擇矩陣 好處 ：識(shí)別潛在客戶并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類；了解客戶對(duì)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知；確定對(duì)競爭者的優(yōu)勢(shì)還需要做哪些研究 ， 等等 。 客戶分析的三方面 分析客戶個(gè)性化需求 分析客戶行為 分析有價(jià)值的信息 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析的具體內(nèi)容 商業(yè)行為分析 商業(yè)特征分析 客戶忠誠分析 客戶注意力分析 客戶營銷分析 客戶收益率分析 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 識(shí)別客戶 就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè) 性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在的、 最有價(jià)值的客戶等，并把這些客戶作為企業(yè) CRM的實(shí)施對(duì) 象，為企業(yè)成功實(shí)施 CRM提供保障。 客戶保持 客戶獲取 識(shí)別客戶的意義 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系
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