客戶關(guān)系管理和客戶分析(存儲版)
【正文】 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 含義、分類及特點 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析 是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來分析客戶特征，評估客戶 價值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營銷策略與資源配置計劃。 分類角度 類別 知識管理流程 關(guān)于客戶的知識 客戶需要的知識 客戶擁有的知識 知識形成過程 客戶自然情況 客戶社會屬性 特長、信仰等 知識存在方式 顯性客戶知識 隱性客戶知識 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶知識的特點： 對組織有價值 動態(tài)性 邊界成本遞減 邊界收益不減 含有判斷成分 可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶知識管理 是指 利用先進信息技術(shù)和客戶互動交流，幫助 客戶找出問題及答案，進而適應(yīng)周圍環(huán)境，把客戶需求過程 與企業(yè)的營銷過程有力地交織融合在一起，實施定制化服務(wù)。 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶互動 的概念十分廣泛，客戶與企業(yè)雙方的任何接觸， 都可以視為互動，互動一般都具有雙向溝通和共同利益 的特征。 客戶分析的三方面 分析客戶個性化需求 分析客戶行為 分析有價值的信息 客戶分析 客戶關(guān)系演進 客戶互動 含義和驅(qū)動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構(gòu)成 評價體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析的具體內(nèi)容 商業(yè)行為分析 商業(yè)特征分析 客戶忠誠分析
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