客戶關(guān)系的管理和等級識別(編輯修改稿)
2025-02-06 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部份客戶不習(xí)慣用自動總機系統(tǒng)或電話留言 ） ， 尤其當(dāng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有 「 給錢 、 交貨 」 時 ， 客戶對企業(yè)的選擇也只有 「 價格 」 ， 所以只要有更便宜的供應(yīng)來源 ， 客戶就流失了 ， 因此客戶對企業(yè)毫無忠誠度可言 。 amp。 （ Personalized） 企業(yè)要把每一個客戶，當(dāng)做一個永恒的寶藏，而不是一次交易，所以必須了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣，并適時提供建議，例如雜貨店的例子，老板要知道張先生的家庭狀況、消費習(xí)慣及信用度等，以及下次需補貨時間，才能提出最適合的建議。 （ Realtime） 企業(yè)對于客戶行為，必須透過每次接觸不斷學(xué)習(xí)，并且很敏感的立即響應(yīng)，就如同雜貨店的例子，當(dāng)張先生去而復(fù)返，而且再拿起同一商品，這說明張先生對醬油真的有興趣，但有可能正在比較二家店的價格，這時企業(yè)應(yīng)該立即反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)，主動提出理由說服客戶購買。 amp。 如何識別我們的客戶 amp。 80/20原則 如果你概括一下你全部的客戶，你的經(jīng)營收入的 80%是由 20%的客戶帶來的；這 20%的客戶就是你的最佳客戶。顯然，你有更多的理由讓他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)更滿意。再看看另外的 80%的客戶，對于他們中的許多來說，你寧愿在競爭著放棄。在你分析這 80%的客戶所做的事情以及你為他們所做的事情之后，你會發(fā)現(xiàn)有些客戶沒有什么用，有時會造成麻煩；例如，他們的財務(wù)狀況很糟糕，不能及時付款。如果沒有這些客戶，可能你的處境會更好些。有時， 永遠不能拒絕客戶的信條會使你陷入誤區(qū)和麻煩。
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