客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析(編輯修改稿)
2025-02-06 07:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、業(yè)務(wù)范圍的驗(yàn)證、授權(quán)等． ? ②應(yīng)該 采取恰當(dāng)?shù)?物理、電子和管理方面的 措施以維護(hù)和保障客戶信息， 防止未經(jīng)授權(quán)者的訪問和泄密 ． ? ③使用 加密技術(shù)，保護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ，并確保信息的正確使用，尤其是在收集和傳送敏感數(shù)據(jù)時(shí)。 ? 2）尊重客戶的隱私權(quán) ? ①企業(yè)在實(shí)施 CRM的數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，必須在法律允許的范圍下確定收集信息的范圍。 ? ②提供客戶訪問、查看、更新個(gè)人信息的機(jī)制，采取合理的措施嚴(yán)整身份，限制不安全的訪問。 ? ③在客戶信息的使用時(shí)，事前充分告知客戶，尊重客戶的自主權(quán)， 使客戶選擇 是否接受市場調(diào)查或市場推廣。 ? ④企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶的信息免遭濫用，不能出售或出租或與第三方分享客戶信息（在未經(jīng)客戶允許的情況下）。 3）引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享化 ? 企業(yè)員工：銷售人員工作中的“個(gè)人隱私”問題涉及到企業(yè)內(nèi)部人員的切身利益，很多銷售人員不愿意共享自己 的客戶資源。 ? 企業(yè)：改變這種銷售觀念，培養(yǎng) “知識(shí)共享”的企業(yè)文化，鼓勵(lì)銷售人員把手頭的客戶資料貢獻(xiàn)出來，讓部門內(nèi)部、部門之間充分實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信息的利用率，有效解決某些僅靠個(gè)人力量所無法解決的問題。 ? 一、信息分析內(nèi)容 ? ? ? ? ? 客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣 ?客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等 ?不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等 ?不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額 客戶數(shù)量、分類情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等 一）概念：對現(xiàn)有的 CRM數(shù)據(jù)信息進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，以獲取企業(yè)當(dāng)前的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1