有效的客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-07 10:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的客戶 ， 我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間 。 我是不是該自己來(lái)找線索 ？ 出差在外 ， 要是能看到公司電腦里的客戶 、 產(chǎn)品信息就好了 。 我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶 ， 應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢 ? 13 來(lái)自營(yíng)銷人員的聲音 去年在營(yíng)銷上開(kāi)銷了 2022萬(wàn) 。 我怎樣才能知道這2022萬(wàn)的回報(bào)率 ？ 在展覽會(huì)上 ， 我們一共收集了4700張名片 ， 怎么利用它們才好 ？ 展覽會(huì)上 ， 我向1000多人發(fā)放了公司資料 ， 這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣 ？ 其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了 ？ 我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸 ， 但我怎么能知道誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買者 ？ 我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況 ， 以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料 ？ 有越來(lái)越多的人訪問(wèn)過(guò)我們的站點(diǎn)了 。 但我怎么才能知道這些人是誰(shuí) ？ 我們的產(chǎn)品系列很多 ， 他們究竟想買什么 ？ 14 其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的 ， 很多情況下都可以自己解決 ， 但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間 ， 工作枯燥而無(wú)聊；怎么其它部門的同事都認(rèn)為我們的售后服務(wù)部門只是花錢而掙不來(lái)錢 ？ 15 來(lái)自客戶的聲音 我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià) ， 哪個(gè)才是可靠的 ？ 我以前買的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題 ， 這些問(wèn)題還沒(méi)有解決 ， 怎么又來(lái)上門推銷 ？ 一個(gè)月前 ， 我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL， 要求銷售人員和我聯(lián)系一下 ， 怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我 ？ 我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了 ， 怎么情況并沒(méi)有改變 ？ 我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì) ， 但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息 ， 研討會(huì)這幾天就要開(kāi)了 ， 我是去還是不去 ？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了 ， 還是沒(méi)有等到上門服務(wù) ？ 16 來(lái)自經(jīng)理人員的聲音 有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，真急人；有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過(guò)什么 ?，F(xiàn)在手上有個(gè)大單子，我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員呢？ 17 技術(shù)的推動(dòng) ① 企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。 ② 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系 。 ③ 能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃 、 評(píng)估 ， 對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行 360度的透視 。 ④ 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤 。 ⑤ 系統(tǒng)用戶可不受地域限制 ， 隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 獲得客戶信息 。 ⑥ 擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng) 、 銷售活動(dòng)的分析能力 。 ⑦ 能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息
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