【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型CRM功能與應(yīng)用定義運營型CRM三類CRM
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】全面理解客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略學會制定客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理第九章:客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程的、組織的和技術(shù)的變革歷
2025-01-10 02:31
【總結(jié)】n客戶關(guān)系管理的基本概念客戶關(guān)系管理的基本概念nCRM的典型功能模塊的典型功能模塊nCRM的實施的實施n鄧舸鄧舸nCRM產(chǎn)生的動因 在很多企業(yè),銷售、營銷和服務(wù)部門在很多企業(yè),銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營需要,越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營
2025-01-09 09:00
【總結(jié)】?定義及本質(zhì)?澄清關(guān)于CRM的幾點誤解?CRM產(chǎn)生的背景?CRM的發(fā)展歷史?CRM的作用?CRM的分類?CRM與企業(yè)文化?中國實施CRM的難點第一章:CRM概述?不同機構(gòu)對CRM有著不同的理解和表述?C
2025-01-15 08:55
【總結(jié)】電子客戶關(guān)系管理一對一的市場營銷陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學商學院Spokane,WA99223高級顧問,演示題目?為什么公司轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理??這里面對你有用的是什么??一對一的原則和最好的做法?其它的挑戰(zhàn)?從這里你走向哪里?電子業(yè)務(wù)的關(guān)
2025-01-10 02:05
【總結(jié)】Page2案例摘要1907年,美國人吉米·凱西創(chuàng)立了UPS,即聯(lián)合包裹公司。創(chuàng)業(yè)初期,公司僅有一輛貨車和幾輛摩托車,主要為西雅圖百貨公司運送貨物。現(xiàn)在,UPS的34萬名工作人員分布在全球2400多個分中心,他們每天駕駛著16萬輛運送車、610駕飛機,晝夜不停地為200多個國家和
2025-01-09 05:19
【總結(jié)】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)??蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
【總結(jié)】企業(yè)電子化框架一個關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的案例……?客服:「東東披薩店,您好!請問有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客:「你好,我想要………」?客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我?!?顧客:「喔!請等等,12345678?!?客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號二樓,您家電話是239398
2025-01-22 00:50
【總結(jié)】第七章客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析?客戶信息的來源和分類?CRM的客戶信息?客戶關(guān)系管理的信息分析?一、CRM信息來源??1)生產(chǎn)信息:主要是反映定單生產(chǎn)過程的信息,如定單完成計劃、庫存信息?2)銷售信息:是指企業(yè)的定單-裝運-應(yīng)收款帳單和銷售報告等一系列銷售信息,是信息結(jié)構(gòu)的最重要的
2025-01-10 07:24
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第四章:客戶關(guān)系管理理論本章的主要內(nèi)容理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶關(guān)系管理的理念基石客戶關(guān)系管理的核心思想與運作流程客戶關(guān)系管理研究的主要問題客戶關(guān)系管理的作用與功能客戶關(guān)
2025-01-09 09:01
【總結(jié)】1課題一客戶關(guān)系管理的職位分析描述2知識(技能)框架圖職位分析描述客戶關(guān)系管理及其組織理論CRM的職位分析描述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理型組織理念CRM在企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的位置客戶關(guān)系管理的崗位職責職務(wù)說明書概述CRM崗位職務(wù)說明書的
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟
2025-05-21 17:06
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心,服務(wù)至上,實現(xiàn)客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變,而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技
2025-08-01 16:37