客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)客戶吸引力客戶管理能力客戶戰(zhàn)略的內(nèi)容第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素客戶忠實(shí)于你 客戶擴(kuò)充客戶獲得 客戶多樣化現(xiàn)有的 新的新的現(xiàn)有的產(chǎn)品 /服務(wù)客戶通過(guò)擴(kuò)充忠實(shí)于你通過(guò)向下推薦獲得客戶增長(zhǎng)矩陣第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素客戶智能 ：是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。 理論基礎(chǔ)信息系統(tǒng)層面數(shù)據(jù)分析層面知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面戰(zhàn)略層面 客戶智能體系框架第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素展開(kāi)的客戶智能體系第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素客戶交易管理 ：企業(yè)各部門(mén)每次與客戶的接觸都是十分重要的，企業(yè)應(yīng)該把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)。 識(shí)別出企業(yè)與客戶之間所有的接觸點(diǎn)，著手進(jìn)行持續(xù)的以客戶為向?qū)У母倪M(jìn)。對(duì)客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，將 “ 單一客戶接口 ” 這一概念推廣至所有的溝通渠道。 客戶接觸點(diǎn)管理投訴管理投訴
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