客戶關(guān)系管理ppt課件(2)-展示頁(yè)

【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement72CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運(yùn)作方式:?將客戶的資料和與客戶互動(dòng)間的紀(jì)錄集合成客戶的資料

2025-01-28 08:00

客戶關(guān)系管理方案ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】企業(yè)文檔1機(jī)密文件禁止外傳–項(xiàng)目建議書–北京，2022年4月6日企業(yè)文檔2315263651目錄頁(yè)碼A.羅蘭?貝格在服務(wù)于通信企業(yè)和大型中國(guó)國(guó)有企業(yè)方面存在獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)B.羅蘭?貝格對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信客戶細(xì)分和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的理解C.羅蘭?貝格對(duì)山東

2025-06-06 01:02

客戶關(guān)系管理概念ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】n客戶關(guān)系管理的基本概念客戶關(guān)系管理的基本概念nCRM的典型功能模塊的典型功能模塊nCRM的實(shí)施的實(shí)施n鄧舸鄧舸nCRM產(chǎn)生的動(dòng)因　　　　在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)

2025-01-18 09:00

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理課件-展示頁(yè)

【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》教學(xué)課件教學(xué)課件第第11章章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09知識(shí)架構(gòu)知識(shí)架構(gòu)2023/2/27

2025-01-24 17:44

[企業(yè)管理]關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-展示頁(yè)

【摘要】關(guān)系營(yíng)銷1、了解關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的歷程2、關(guān)系營(yíng)銷的定義3、區(qū)分關(guān)系營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同4、理解并掌握關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系以產(chǎn)品為中心關(guān)系營(yíng)銷理論產(chǎn)生的背景以銷售為中心以利潤(rùn)為中心以客戶為中心一、企業(yè)營(yíng)銷理念的

2025-01-25 04:14

crm-客戶關(guān)系管理(ppt33)-客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競(jìng)爭(zhēng)加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長(zhǎng)和需求疲軟

2025-06-05 17:06

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2024-08-28 21:28

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-展示頁(yè)

【摘要】第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長(zhǎng)矩陣客戶增長(zhǎng)的要素組合識(shí)別與選擇客戶誰(shuí)為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰(shuí)做出的決定誰(shuí)從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了客戶關(guān)系管理過(guò)程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以

2025-01-23 21:18

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問(wèn)需求提供者--有意識(shí)去爭(zhēng)奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長(zhǎng)期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣

2024-08-29 09:22

客戶以及客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人：MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征

2025-01-18 04:03

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型-展示頁(yè)

【摘要】第4章客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型教學(xué)目的：?從戰(zhàn)略高度理解客戶關(guān)系管理的動(dòng)因、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵與類型，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的過(guò)程模型。教學(xué)重點(diǎn)：?CRM戰(zhàn)略的選擇思考?CRM戰(zhàn)略的分類教學(xué)難點(diǎn)：?客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的過(guò)程模型課時(shí)安排：2課時(shí)課堂教學(xué)方式：講授、案例分析客戶關(guān)系

2025-05-27 01:55

【培訓(xùn)課件】crm客戶關(guān)系管理ppt-展示頁(yè)

【摘要】?jī)?nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的CRM的含義變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢(shì)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析：寶供CRM發(fā)展歷程客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的?通過(guò)這次客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)，使各位與會(huì)者能夠…?增強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識(shí)與理解?了解客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)

2025-01-30 21:55

crm客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架

2024-08-20 00:57

客戶關(guān)系管理中-展示頁(yè)

【摘要】客戶關(guān)系管理（中）CustomerRelationshipManagement工商管理系黃琳引例：CRM－－從批薩開始?..\CRM－－從批薩開始.doc他們想要什么？?銷售人員：?營(yíng)銷人員：?服務(wù)人員：?客戶：?經(jīng)理人員：誰(shuí)不擁抱客戶，他將必?cái)o(wú)疑！第五章客戶識(shí)別

2025-03-02 10:43

麥肯錫客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁(yè)CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng)，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)

2025-01-19 09:16

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