客戶以及客戶關(guān)系管理-展示頁
2025-01-18 04:03本頁面
【正文】 什么是客戶？ 英語原版定義： a person who buys goods or services （購買商品或者服務(wù)的人） . 客戶和顧客的區(qū)別是什么？ 1. 消費(fèi)額 2. 合作時(shí)間 3. 重要性 . 在企業(yè)的商業(yè)環(huán)境中，哪些“力量”可以被稱為客戶： 1. 消費(fèi)者（ consumer) 購買最終端產(chǎn)品的零售客戶，通常是個(gè)人或者家庭。 2. 企業(yè) (enterprise) 將購買的產(chǎn)品或服務(wù)附加在自己的產(chǎn)品上。 4. 內(nèi)部客戶（ internal customer） 企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或者部門，他們需要你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，他們是最容易被忽略的一類客戶。 在過去的三十年里：計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶檔案數(shù)據(jù)搜集的效率大大提高。 思考：利用數(shù)據(jù)庫來搜集客戶信息是利大于弊還是弊大于利？ 構(gòu)成： * 1. 客戶信息所包含的內(nèi)容（ RFM）： 1. 最近購買時(shí)間（ Recency)： 2. 購買的頻率（ Frequency): 3. 貨幣價(jià)值 （ moary value): 客戶在某段時(shí)間的花銷 思考 ：研究
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