客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)分析-展示頁(yè)
2025-01-19 08:47本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)分析 客戶(hù)收益率分析 客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn) 客戶(hù)互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶(hù)知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶(hù)識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶(hù) 識(shí)別客戶(hù) 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類(lèi)及特點(diǎn) 第十章 客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)分析 識(shí)別客戶(hù) 就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶(hù)的個(gè) 性特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在的、 最有價(jià)值的客戶(hù)等，并把這些客戶(hù)作為企業(yè) CRM的實(shí)施對(duì) 象，為企業(yè)成功實(shí)施 CRM提供保障。 這類(lèi)客戶(hù)數(shù)量大、分布廣，若企業(yè)加大營(yíng)銷(xiāo)努力，就有 可能使其成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。 客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn) 客戶(hù)互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶(hù)知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶(hù)識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶(hù) 識(shí)別客戶(hù) 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類(lèi)及特點(diǎn) 第十章 客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)分析 關(guān)鍵發(fā)展客戶(hù) 關(guān)鍵客戶(hù) 機(jī)會(huì)主義客戶(hù) 維護(hù)客戶(hù) 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 高 低 低 高 客戶(hù)吸引力 關(guān)鍵客戶(hù)識(shí)別與選擇矩陣 好處 ：識(shí)別潛在客戶(hù)并對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)；了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知；確定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)還需要做哪些研究 ， 等等 。 驅(qū)動(dòng) 因素 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 的變化 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 的變化 企業(yè)和新價(jià)值 的認(rèn)知改變 技術(shù)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo) 方式的改變 技術(shù)相關(guān)管理 方式的改變 客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn) 客戶(hù)互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶(hù)知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶(hù)識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶(hù) 識(shí)別客戶(hù) 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類(lèi)及特點(diǎn) 第十章 客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn)的縱向深化 單純的交易關(guān)系 長(zhǎng)期的雙向合作關(guān)系 客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn) 客戶(hù)互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶(hù)知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶(hù)識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶(hù) 識(shí)別客戶(hù) 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類(lèi)及特點(diǎn) 第十章 客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)分析 客戶(hù)關(guān)系演進(jìn)的橫向深化 直接銷(xiāo)售 大眾營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 20世紀(jì) 60年代 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 90年代 （時(shí)間） 個(gè)人互動(dòng) 人工為主
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