沃爾瑪客戶關(guān)系管理分析-展示頁(yè)
2024-08-20 09:20本頁(yè)面
【正文】 爾瑪超市就重新分布貨架，即把啤酒和尿布放得很近，使得購(gòu)買尿布的男人很容易地看到啤酒，最終使得啤酒的銷量大增?！边€有一個(gè)經(jīng)典的案例，沃爾瑪，在對(duì)顧客的購(gòu)買清單信息的分析表明，啤酒和尿布經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)在顧客的購(gòu)買清單上。該顧客和油漆行的老板都感激不已。 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。要了解沃爾瑪?shù)某晒?，那就必須首先了解沃爾瑪是如何去尋找客戶，開(kāi)發(fā)客戶，如何保持客戶，與客戶共同發(fā)展，它是如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的，客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 關(guān)鍵詞：顧客第一，微笑服務(wù)，善待員工，公平待遇，客戶關(guān)懷 沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆客戶關(guān)系管理論文題目：沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究 沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究摘要：沃爾瑪是一家美國(guó)的世界性的連鎖企業(yè)，經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。公司是怎樣做到如此成功的呢，無(wú)疑最大的成功點(diǎn)是抓住了客戶這個(gè)利潤(rùn)的源泉，我們將從沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系管理方面著手，從三個(gè)大的方面進(jìn)行分析總結(jié)，去探索沃爾瑪成功的奧秘。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、等14個(gè)國(guó)家。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。它體現(xiàn)了新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解
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