沃爾瑪客戶關(guān)系管理分析-閱讀頁(yè)
2024-08-24 09:20本頁(yè)面
【正文】 效地管理存貨，簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序，因而可以降低商品成本。沃爾瑪?shù)某晒ψ畲蟮膴W秘就在客戶，顧客是上帝，一個(gè)零售行業(yè)能夠做的如此成功也可以算是一個(gè)奇跡，幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)，為顧客提供一站式的服務(wù)，我相信我們的零售公司也可以做的，我們也可以創(chuàng)造奇跡?？梢詳嘌?，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運(yùn)用在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，實(shí)際上是影響著企業(yè)中的每一件事，決定著企業(yè)的成敗?？偨Y(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。盡管沃爾瑪雇員成千上萬(wàn)、遍布世界，企業(yè)也造就了多位億萬(wàn)富翁，但時(shí)至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。沃爾瑪?shù)目谔?hào)是零售業(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工?；蛟S這種集雇主、雇員雙重身份為一身的趨勢(shì)就是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，值的我國(guó)零售業(yè)思考。零售商隨同商品一起銷售的除了商品，還有它提供的服務(wù)。在零售業(yè)界，微笑服務(wù)、企業(yè)形象已經(jīng)提了多年，但當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)，放眼泱泱大國(guó)十三億人口，享受過(guò)真正讓你舒心的微笑服務(wù)的又有幾人?要讓國(guó)內(nèi)的每一家零售業(yè)的每一名員工每一刻心中都想顧客，并不是簡(jiǎn)單的喊幾句口號(hào)就能做得到的?！ ∥譅柆敳粌H靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)使成本降至最低，堅(jiān)持按最低價(jià)、薄利多銷爭(zhēng)取顧客，而且他所推行的如“超期望服務(wù)”原則，“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，為沃爾瑪贏得了顧客信任，并帶來(lái)巨大回報(bào)。充分體現(xiàn)了公司“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。其所賣(mài)商品價(jià)格幾乎是成本價(jià)，如此沒(méi)有利潤(rùn)，甚至有些許虧損，這豈不違背了企業(yè)利潤(rùn)最大化的假設(shè)?不!沃爾瑪此舉其實(shí)是在出售“誠(chéng)信”這種產(chǎn)品?？磥?lái)，在全國(guó)全行業(yè)推行“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)，講求“信譽(yù)”的社會(huì)風(fēng)氣，中國(guó)零售業(yè)任重道遠(yuǎn)。沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言。沃爾頓和其繼承人一再?gòu)?qiáng)調(diào)人對(duì)于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚(yáng)的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚(yáng)，成為公司成長(zhǎng)最可靠的基石。沃爾瑪喜歡雇傭有干勁和敏于行動(dòng)的人，為著共同的目標(biāo)而努力。沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂(lè)的內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念；在崗技術(shù)培訓(xùn)，像如何使用機(jī)器設(shè)備，如何調(diào)配材料，如何加工面包等等；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如電腦培訓(xùn)，外語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)等；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧的培訓(xùn)，這主要是針對(duì)有不同潛能的管理人員而設(shè)。 研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神，并把它自覺(jué)運(yùn)用到企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，相信不久的未來(lái)，中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的零售企業(yè)集團(tuán)，同國(guó)際大零售集團(tuán)并駕齊驅(qū)，占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)一席之
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1