沃爾瑪客戶關系管理分析-免費閱讀
【正文】 沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂的內部培訓項目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕洜I理念；在崗技術培訓，像如何使用機器設備，如何調配材料，如何加工面包等等；專業(yè)知識培訓，如電腦培訓，外語語言學習等；領導藝術和管理技巧的培訓，這主要是針對有不同潛能的管理人員而設?？磥?，在全國全行業(yè)推行“誠信”經營，講求“信譽”的社會風氣，中國零售業(yè)任重道遠?！ ∥譅柆敳粌H靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應使成本降至最低，堅持按最低價、薄利多銷爭取顧客，而且他所推行的如“超期望服務”原則，“十步服務”原則等從本質上均屬隱性打折行為。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。沃爾瑪?shù)某晒ψ畲蟮膴W秘就在客戶，顧客是上帝，一個零售行業(yè)能夠做的如此成功也可以算是一個奇跡，幫顧客節(jié)省每一分錢，為顧客提供一站式的服務，我相信我們的零售公司也可以做的，我們也可以創(chuàng)造奇跡。沃爾瑪與P＆G的合作，堪稱是零售商與供貨商合作的典范。以沃爾瑪?shù)慕浝砝龝槔?，它通常邀請為企業(yè)經營動腦筋并提出好建議的人參加，哪怕他是一個小時工，也可以充分表達，參與討論，這說明了機會平等；同時沃爾瑪鼓勵員工積極進取，雖然不完全看重文憑和學歷，但無論是誰，只要你有愿望提高自己，就會獲得學習或深造的機會，這提供了教育平等。通過這一招，沃爾瑪給顧客創(chuàng)造了一個非常舒適的購物環(huán)境。但就是這個既不經營賺錢快的汽車、石油，更不生產獲利豐厚的飛機、大炮的零售企業(yè)，卻在不到半個世紀的風風雨雨中，打遍天下無敵手，獨領風騷賺大錢。有一次，一位顧客到沃爾瑪?shù)陮ふ乙环N特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經理便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、等14個國家?？蛻絷P系管理論文題目：沃爾瑪客戶關系管理的分析研究 沃爾瑪客戶關系管理的分析研究摘要：沃爾瑪是一家美國的世界性的連鎖企業(yè)，經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。該顧客和油漆行的老板都感激不已。在中國市場，天天平價也成了其成功之道一。 與員工的關系的管理“善待員工，公平待遇”沃爾頓曾經說過：“沃爾瑪業(yè)務75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關心顧客的使命。 這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，員工為削減成本出謀劃策，設計別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式
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