沃爾瑪客戶關(guān)系管理分析-全文預覽
【正文】 沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。二、對我國零售業(yè)的啟示 沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐再次證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。沃爾瑪率先建立了與供應商的合作關(guān)系，而且從一開始就產(chǎn)生了很好的效果。1987年，沃爾瑪躋身為經(jīng)營世界最大的包裝貨品制造商之一——P＆G產(chǎn)品的主要零售商。在零售商拼命壓低商品價格的同時，制造商卻在追逐著更高的價碼。 這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，員工為削減成本出謀劃策，設計別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式?？梢哉f沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。 與員工的關(guān)系的管理“善待員工，公平待遇”沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關(guān)心顧客的使命。這種毫不猶豫的誠信與規(guī)矩，確保了每個顧客都無后顧之憂，這怎能不讓人對沃爾瑪產(chǎn)生偏愛和忠誠之心呢？ 為了吸引顧客，沃爾瑪有一個非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。在中國市場，天天平價也成了其成功之道一。而在這個超市的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，沃爾瑪超市就重新分布貨架，即把啤酒和尿布放得很近，使得購買尿布的男人很容易地看到啤酒，最終使得啤酒的銷量大增。該顧客和油漆行的老板都感激不已。要了解沃爾瑪?shù)某晒Γ蔷捅仨毷紫攘私馕譅柆斒侨绾稳ふ铱蛻?，開發(fā)客戶，如何保持客戶，與客戶共同發(fā)展，它是如何進行客戶關(guān)系管理的，客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)?？蛻絷P(guān)系管理論文題目：沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究 沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究摘要：沃爾瑪是一家美國的世界性的連鎖企業(yè)，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、等14個國家。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。有一次，一位顧客到沃爾
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