crm客戶關(guān)系管理研習(xí)(ppt19)-客戶關(guān)系管理-展示頁
2024-08-29 10:51本頁面
【正文】 討論：未來可以再開發(fā)的商品為何？ 客戶區(qū)隔 什麼是客戶區(qū)隔 (Segmentation)? RFM 分析 ? 客戶的重複購買行為 。 客戶的經(jīng)常性服務(wù)需求 (Addon Service)。 計算客戶價值 (.)。 討論：那些維度可用來區(qū)隔客戶？ 通路策略 目前的銷售 /服務(wù) 通路為何 (含策略聯(lián)盟 )? 新通路的開發(fā) ? 通路的最佳化 ? 如何創(chuàng)造各通路的銷售機會 ? 業(yè)務(wù)銷售系統(tǒng)自動化 。 討論：如何強化通路銷售？ 新通路的可行性 ? 服務(wù)的最適化 什麼是以客為尊的組織 ? 服務(wù)到什麼程度 ? 服務(wù)指標(biāo)與服務(wù)管理 。 如何不斷的改善服務(wù) 價值 /Value 回復(fù) /Recovery 優(yōu)
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