【正文】 實施 3PL 前的狀態(tài)： 工廠 CDC LDC 分銷 /零售商 項目管 理隊伍 確定 目標(biāo) 方案規(guī)劃 方案評 估確定 制定實 施計劃 試運作 現(xiàn)狀 分析 全面 推廣 物流戰(zhàn)略規(guī)劃： 制定實 施計劃 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運作 全面 推廣 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 方案評 估確定 1. 確認合作伙伴關(guān)系； 2. 項目領(lǐng)導(dǎo)團隊由雙方高級經(jīng)理共同組成； 3. 跨部門團隊： LC 銷售，營運，質(zhì)量保證，財務(wù)， IT， 審計，等等； 客戶 物流，生產(chǎn)，財務(wù)，銷售， IT， 審計，等等； 制定實 施計劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運作 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 診斷結(jié)果： 物流總成本與平均庫存量較高； 物流系統(tǒng)缺乏靈活性、 反應(yīng)速度遲緩； 信息集成程度化低； 物流運作質(zhì)量不穩(wěn)定； 客戶滿意度較低； 人員偏多，管理跨度和難度較大； 全面 推廣 制定實 施計劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運作 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 項目目標(biāo)： 物流總成本：降低 5%左右； 改善客戶滿意度； 降低庫存： 30天以內(nèi)； 訂單完成時間（ OTD）： 4天以下； 準時到達率： 98%以上； 全面 推廣 制定實 施計劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運作 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 核心建議方案： 改變企業(yè)物流實施戰(zhàn)略 選用專業(yè) 3PL 2. 整合運作網(wǎng)絡(luò)： 進行 DC整合 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程： 定單管理流程 , 運輸管理流程 , 倉庫管理流程 4. 組織架構(gòu)整合 。 ?資料來源： International Data Corporation (IDC) 2022， “Who’s Who in Logistics?,” Armstrong’s Guide to Third Party Providers, Fifth Edition, 1998 銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 一方面 ,企業(yè)重新審視自身的競爭優(yōu)勢。 ?共投建兩座立體化倉庫，最新啟用的海爾國際物流中心采用以激光導(dǎo)引無人運輸車系統(tǒng)為代表的一系列先進技術(shù)，全部實現(xiàn)了物流的自動化和智能化 ?在全國可調(diào)配的車輛達 10000輛以上，而其中集團自有的運輸車輛僅有 200多臺，其他物流企業(yè)以合作形式參與 上汽集團 ?上汽集團上海汽車工業(yè)銷售總公司與天地物流控股公司合資組建了安吉天地汽車物流有限公司 ?安吉天地汽車物流公司以經(jīng)營技術(shù)咨詢、管理、培訓(xùn)，以及倉儲、運輸服務(wù)和管理為主業(yè)，向上海大眾、上海通用等公司提供在整車物流、零部件入廠以及售后物流等方面的物流管理方案 ?上汽希望通過與天地的合作引進、吸收國外先進的一體化物流管理經(jīng)驗和技術(shù)，如運輸路徑的優(yōu)化設(shè)計、計劃與預(yù)警管理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)實時跟蹤系統(tǒng)等，以實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化、物流網(wǎng)絡(luò)運作高效、可靠 許多有資金實力和物流運作基礎(chǔ)的領(lǐng)先企業(yè)都注重建立自己的物流能力 …… 銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 第三方物流的定義 簡稱 3PL， 英文 Third party logistics的縮寫，是由物流供需雙方之外的、專業(yè)化的、第三方公司或企業(yè)完成物流服務(wù)的一種新型物流運作模式 。 銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略（例子） 海爾 ?物流部下設(shè)采購、配送、儲運三個事業(yè)部，將分散在各產(chǎn)品部門的物流業(yè)務(wù)集中起來，實行全球化統(tǒng)一采購、配送和儲運。 ? 自己的分銷物流活動有特別的技術(shù)要求，一般外面的物流企業(yè)和般物流操作難以達到這些技術(shù)要求。 人員管理和激勵 技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用 銷售物流管理 銷售物流合理化的原則和途徑 ? 商物分離 ? 輸送與配送相結(jié)合的體制 銷售物流管理 銷售物流合理化的原則和途徑 物流優(yōu)化運作原理圖 供貨廠 A 供貨廠 B 信息中心 外部環(huán)境 物流中心 配送 輸送 營業(yè)點 A 用戶群 A 營業(yè)點 B 用戶群 B 銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略 ? 銷售物流戰(zhàn)略要根據(jù)市場環(huán)境情況和自己的具體條件進行綜合分析而確定： ? 自辦分銷物流戰(zhàn)略 ? 外包 （ 第三方 ） 物流戰(zhàn)略 銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略 自辦分銷物流戰(zhàn)略 ? 自辦分銷物流戰(zhàn)略，企業(yè)自主承擔(dān)物流活動的戰(zhàn)略。 05年以后 —— 顧客完全滿意（ TCS） CRM成功實施六步驟 ?理念導(dǎo)入 ?業(yè)務(wù)梳理 ?流程固化 ?系統(tǒng)部署 ?應(yīng)用培訓(xùn) ?業(yè)務(wù)上線 銷售物流管理 ? 企業(yè)物流管理 銷售物流管理 ——實現(xiàn)價值 生產(chǎn)物流管理 ——創(chuàng)造價值 采購物流管理 ——為創(chuàng)造價值提供條件 銷售物流管理 銷售物流的概念 銷售物流 —— ? 又叫做分銷物流 (Physical Distribution)， 是銷售過程中的物流活動 ， 是伴隨銷售而進行的物流活動 ， 具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始 ， 經(jīng)過包裝 、 裝卸搬運 、 儲存 、 流通加工 、 運輸 、配送 ， 一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實體流動過程 。內(nèi)容提要 客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的 CRM的含義 變化的原點 CRM的核心價值 CRM的發(fā)展趨勢 CRM成功實施的關(guān)鍵要素 案例分析：寶供 CRM發(fā)展歷程 客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的 ? 通過這次客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)，使各位與會者能夠 … ?增強對于客戶關(guān)系管理主要概念的認識與理解 ?了解客戶關(guān)系管理的核心價值和發(fā)展趨勢 ?通過案例學(xué)習(xí)，借鑒其他企業(yè)發(fā)展 CRM的經(jīng)驗 生意越來越難 生產(chǎn)過剩 產(chǎn)品同質(zhì)化 客戶容易流失 客戶需求差異 客戶日益成熟 競爭日趨激烈 我們需要直接面對的市場環(huán)境 市場游戲 規(guī)則變化 客戶需求主導(dǎo) Nokie 產(chǎn)品價值主導(dǎo) Motorola 什么最好？ 多少錢合適？ 質(zhì)量更好 價格更低 改變 唯一不變的是變 傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念 客戶的需求 建立“以客戶為中心”核心觀念 變化的 原點 ” 現(xiàn)在凡是經(jīng)營得很成功的企業(yè)，都是堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念 “ 思考題 : 我們最近的決策中想沒想到我們的客戶？ 每天最重要的工作 客戶獲取 客戶保有 客戶價值提升 我們每天最重要的工作 客戶獲取 ?? ?市場活動 ?競爭策略制定 ?銷售過程監(jiān)控 ?銷售機會挖掘 ?潛在客戶跟蹤 我們每天最重要的工作 客戶保有 ?? ?服務(wù)更個性化 ?對客戶更尊重 ?對客戶更親切 ?讓客戶更方便 ?立即響應(yīng) 我們每天最重要的工作 客戶 價值提升 …… ?增加服務(wù)收入