【總結】???????現代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產品和規(guī)模為中心的粗放式經營管理模式轉向以客戶為中心,服務至上,實現客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉變,而良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現對多渠道銷售與服務的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶關系管理理論和技
2024-08-10 16:37
【總結】客戶服務技巧與客戶關系管理培訓?客戶服務技巧培訓與客戶管理管理培訓講師程子展,近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓經驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務;任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經驗。?程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓
2025-01-15 11:35
【總結】客戶關系管理(2022版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理副教授博士客戶關系管理(2022版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內容?學習方法?教材與教參?授課時間?教師介紹
2024-08-24 21:26
【總結】PrestonUniversityCRM客戶關係管理研習知識經濟時代中如何評量公司的價值資產財務供應鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽知識管理知識經濟時代中如何評量公司的價值分組討論案例分享。
2024-08-17 10:51
【總結】客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內容?學習方法?教材客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結】客戶關系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務流失兩類??蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務。客戶業(yè)務流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務,但繼續(xù)使用其他業(yè)務。客戶服務業(yè)務提供能力上級行政干預自然流失二、大客戶流失原
2024-08-16 21:28
【總結】攜程旅行網品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯網為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程網客戶關系管理改進建議攜程網的客戶關系管理系介紹攜程網客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網的
2025-03-03 08:07
【總結】,客戶關系管理強調的是:D1.A從生產商到客戶的路徑2.B從產品到市場3.C從市場到產品4.D注重客戶價值理念的整合:C1.A注重與客戶的溝通交流2.B注重客戶的差異性需求3.C客戶量越大約好4.D強調與客戶建立長久的合作關系:
2025-01-11 23:19
【總結】1.客戶與客戶關系管理主講人:MichaelLee本章內容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關系2.客戶關系管理客戶關系管理的定義CRM的產生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-09 04:03
【總結】”“目錄?為什么要選擇客戶(Why)?選擇客戶時應注意的因素(Care)?目標客戶選擇方法(How)?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經營的利潤大部分來自產品銷售,從市場營銷的角度而言,企業(yè)從產品生產階段開始便是以消費者為核心進行產品定位,以及之后的市場定位和市場細分。所以,
2024-08-14 05:31
【總結】業(yè)務人員客戶關系管理專業(yè)的業(yè)務人員的階梯價格銷售者--靠產品力達成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產品介紹者--把產品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段,關注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務人員的三個角色客戶供應者策略協(xié)調者長期聯盟個人素質的7個好習慣
2024-08-17 09:22
【總結】漢普咨詢客戶關系管理()漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向?如何看待的走向?日程日程v如何闡釋的本質?如何闡釋的本質?v如何分析的功能?如何分析的功能?v如何理解的發(fā)展?如何理解的發(fā)展?v小結小結2漢普咨詢檔案?最早開始發(fā)展的國家是美國。最早開始發(fā)展的國家是美國。?于于1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的““
2025-01-18 17:41
【總結】客戶關系管理?.主講易正偉學年第一學期2說說本課程教學條件3教法說明5教學基本要求32教學內容及學時安排34考核方式及評分辦法6課程性質與任務31教材與參考書73一、課程性質與任務?《客戶關系管理》是市場營銷專業(yè)必修專業(yè)課程。
2025-01-18 17:43
【總結】?2023COPYRIGHT,HIGHTEAMCOMMUNICATIONS專業(yè)的客戶關系管理2專業(yè)服務的難度在不斷提升?競爭越來越激烈且良莠不齊?缺乏統(tǒng)一的服務標準?專業(yè)公司規(guī)模擴大帶來的效率下降?專業(yè)公司人員流動過快?客戶端人員越來越“專業(yè)”,胃口越來越高?市場和媒體環(huán)境的復雜?
2025-01-18 17:58
【總結】客戶關系管理姜素芳2023-09-080前言1什么是客戶關系管理2課程的目標5學分與課時3課程的主要內容4參考用書6考核與考試1什么是客戶關系管理案例一:亞馬遜購物網案例二:泰國東方酒店v客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement簡稱CRM),是企業(yè)為發(fā)展與客戶之
2025-01-18 17:53