客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略概述(編輯修改稿)
2025-02-04 21:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)戰(zhàn)略 ? 客戶(hù)戰(zhàn)略定義為公司如何建立和管理一個(gè)客戶(hù)組合，一個(gè)客戶(hù)戰(zhàn)略至少包括四個(gè)元素： （ 1）客戶(hù)理解。 （ 2）客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)。 （ 3）客戶(hù)親和力。 （ 4）客戶(hù)管理能力。 一個(gè)客戶(hù)戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)想要什么？客戶(hù)如何被管理？ CRM戰(zhàn)略中的產(chǎn)品和渠道策略 ? 產(chǎn)品和渠道策略保證一個(gè)組織能有效地配送其產(chǎn)品，確保了銷(xiāo)售能力和有效渠道管理。 CRM戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略 ? 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略保證 CRM的整體有一定的技術(shù)支持、技術(shù)保障。 CRM戰(zhàn)略中的相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略 ? 相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略能創(chuàng)造出可以和客戶(hù)建立關(guān)系并滿(mǎn)足客戶(hù)需要的環(huán)境，這需要具有激進(jìn)客戶(hù)管理和互動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷的能力。 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 成都海浪公司簡(jiǎn)介 公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目前存在的問(wèn)題 成都海浪公司簡(jiǎn)介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 ? 主導(dǎo)產(chǎn)品為雙叉奶。 ? 日銷(xiāo)量近 10萬(wàn)瓶，每年凈利潤(rùn)達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。 ? 員工 90余人，送奶員 400余人。 公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析 ? 采取走 “ 訂戶(hù)市場(chǎng) ” 而非走大眾場(chǎng)策略，避開(kāi)與強(qiáng)大對(duì)手正面交鋒。 ? 送貨上門(mén) ? “ 客戶(hù)先吃后付款 ” ? 對(duì)送奶員實(shí)施高額酬金制度 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 ? 資金流、物流、信息流一條線(xiàn)，即公司 → 送奶員 → 客戶(hù)，單線(xiàn)渠道易造成環(huán)節(jié)壟斷，風(fēng)險(xiǎn)大。 ? 客戶(hù)數(shù)據(jù)均在送奶員手中。 ? 公司短期局部調(diào)查流失率高。 成都海浪客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略
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