客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述(編輯修改稿)
2025-02-04 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶戰(zhàn)略 ? 客戶戰(zhàn)略定義為公司如何建立和管理一個客戶組合，一個客戶戰(zhàn)略至少包括四個元素： （ 1）客戶理解。 （ 2）客戶競爭。 （ 3）客戶親和力。 （ 4）客戶管理能力。 一個客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？ CRM戰(zhàn)略中的產(chǎn)品和渠道策略 ? 產(chǎn)品和渠道策略保證一個組織能有效地配送其產(chǎn)品，確保了銷售能力和有效渠道管理。 CRM戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略 ? 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略保證 CRM的整體有一定的技術(shù)支持、技術(shù)保障。 CRM戰(zhàn)略中的相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略 ? 相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略能創(chuàng)造出可以和客戶建立關(guān)系并滿足客戶需要的環(huán)境，這需要具有激進(jìn)客戶管理和互動客戶關(guān)懷的能力。 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 成都海浪公司簡介 公司營銷策略分析 市場競爭狀況 公司目前存在的問題 成都海浪公司簡介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 ? 主導(dǎo)產(chǎn)品為雙叉奶。 ? 日銷量近 10萬瓶，每年凈利潤達(dá)數(shù)百萬元。 ? 員工 90余人，送奶員 400余人。 公司營銷策略分析 ? 采取走 “ 訂戶市場 ” 而非走大眾場策略，避開與強(qiáng)大對手正面交鋒。 ? 送貨上門 ? “ 客戶先吃后付款 ” ? 對送奶員實(shí)施高額酬金制度 市場競爭狀況 公司營銷存在的問題 ? 資金流、物流、信息流一條線，即公司 → 送奶員 → 客戶，單線渠道易造成環(huán)節(jié)壟斷，風(fēng)險(xiǎn)大。 ? 客戶數(shù)據(jù)均在送奶員手中。 ? 公司短期局部調(diào)查流失率高。 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
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