客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述-資料下載頁
2026-01-08 21:18本頁面
【正文】 心 車間 研發(fā) 采購組 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營(yíng)銷副總 客服中心 市場(chǎng) 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來計(jì)算客戶成本，也就可以計(jì)算某個(gè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供依據(jù)。 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 ? 設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ? 決策執(zhí)行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化改造 ? 構(gòu)思一個(gè) “ 從客戶利益出發(fā) ” 的企業(yè)文化體系。 ? 建立 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略 ? 初期：圍欄戰(zhàn)術(shù)； ? 建立客戶數(shù)據(jù)庫后：用客戶價(jià)值模型細(xì)分客戶； ? 分類對(duì)應(yīng)營(yíng)銷； ? 階梯升級(jí)營(yíng)銷。 階梯升級(jí)營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) ?新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略影響。 ?流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞。 ?升級(jí)客戶量（率）：客戶升級(jí)的最終目標(biāo)是使客戶成為 企業(yè)、品牌的忠實(shí)客戶。 ?客戶平均贏利能力：衡量營(yíng)銷策略的市場(chǎng)反應(yīng)狀況。 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 ? 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實(shí)施 思考 ? 試搜集 12個(gè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的案例，分析它們?yōu)槭裁磿?huì)成功？ ? 當(dāng)前我國企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀差強(qiáng)人意，你認(rèn)為有哪些原因?qū)е铝诉@種現(xiàn)象？ 演講完畢，謝謝觀看！
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