第1章概述客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:12本頁(yè)面
【正文】 客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理 第一章 概述意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 第一類 從企業(yè)管理模式、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的角度進(jìn)行定義 第二類 從微觀的信息技術(shù)、軟件及其應(yīng)用的 層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義 第三類 從微觀的信息技術(shù)、軟件及其應(yīng)用的 層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 本書給出如下客戶關(guān)系管理定義： ?客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程； ?是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐； ?也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （ 1）客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。 （ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間 關(guān)系的新興管理機(jī)制。 （ 3）客戶關(guān)系管理是一整套解決方案。 客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 要真正實(shí)現(xiàn)電子交易與支付，我們必須去面對(duì)和解決很多問(wèn)題。 統(tǒng)一 CRM的定義 對(duì)客戶讓渡價(jià) 值、客戶關(guān)系價(jià) 值以及延伸出來(lái) 的客戶忠誠(chéng)進(jìn)行 徹底的研究 研究組織結(jié)構(gòu)與 CRM的關(guān)系 關(guān)于技術(shù)實(shí)現(xiàn) 的研究工作 需要給出企業(yè)實(shí) 施 CRM實(shí)踐的指 導(dǎo)原則以及實(shí)施 模型、測(cè)評(píng)體系 研究企業(yè)文化對(duì) CRM的影響 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合 客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合 客戶關(guān)系管理與 ERP、 SCM 的集成 我國(guó)的 CRM市場(chǎng)正在迅速發(fā)展和壯大，其中孕育了較大的商機(jī)，已經(jīng)成為投資商、軟件開發(fā)廠商和用戶共同關(guān)注的對(duì)象， CRM的市場(chǎng)前景將十分廣闊 。 銀行電子商務(wù)與網(wǎng)上支付 第一章 概述 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理的變革 發(fā)展 影響 CRM產(chǎn)生 優(yōu)勢(shì) 意義 CRM的興起 需求背景 必然選擇 原始動(dòng)力 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 概念與內(nèi)涵 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1