第01章客戶關(guān)系管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評：以上的各個(gè)案例都體現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶為中心”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理必須要從過去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)

2025-03-07 20:31

第1章客戶關(guān)系管理緒論-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論.?(

2025-01-08 20:56

第08章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

【總結(jié)】第8章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評價(jià)2/28/20231客戶關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能：客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理

2025-03-10 11:37

第1章客戶關(guān)系管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（2023版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院華珺客戶關(guān)系管理（2023版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編

2025-01-10 02:10

6客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理1?客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)2?客戶關(guān)系管理工具3?客戶關(guān)系管理實(shí)操老客戶管理客戶關(guān)系管理?什么是老客戶?老客戶的分類?新老客戶購買差異?為什么我們喜歡老客戶?什么是客戶關(guān)系管理?管理客戶關(guān)系管理步驟?企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶管理

2025-03-09 13:01

第10章客戶關(guān)系管理在中國-資料下載頁

【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理（第2版）［課前導(dǎo)讀］CRM出現(xiàn)于1990年的美國，至今已經(jīng)蓬勃發(fā)展了20多個(gè)年頭。在我國，CRM從1999年下半年開始，逐漸引起了IT業(yè)及應(yīng)用行業(yè)、投資

2025-03-11 10:14

第3章客戶關(guān)系管理能力-資料下載頁

【總結(jié)】第3章客戶關(guān)系管理能力第3章客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力評價(jià)指標(biāo)體系客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力的含義客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成影響客戶關(guān)系管理能力的因素10種最為關(guān)鍵的CRM能力?埃森哲咨詢公司在《企業(yè)

2025-01-16 20:28

客戶關(guān)系管理-第05章z-資料下載頁

【總結(jié)】第5章CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)SchoolofManagement,HeBeiUniversityofTechnology2ReturnCRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)?主要有三種設(shè)計(jì)平臺(tái)可以選擇?J2EE?.NET?基于第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)SchoolofManagement,HeB

2025-01-16 20:29

第2章客戶關(guān)系管理的理論-資料下載頁

【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)關(guān)系營銷關(guān)系營銷：把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)

2025-01-11 16:19

(新版)客戶關(guān)系管理第1章概述-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章概述客戶關(guān)系管理的興起客戶關(guān)系管理的概念

2025-02-08 21:57

第3章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析-資料下載頁

【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理（第2版）1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析［課前導(dǎo)讀］擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得

2025-01-16 20:16

客戶關(guān)系管理34章-資料下載頁

【總結(jié)】1第三章客戶關(guān)系：IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify：識別客戶?Differentiate：區(qū)別地對待客戶?Interact：同客戶進(jìn)行互動(dòng)?Customize：以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關(guān)系?IDIC：創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的4個(gè)實(shí)施步

2025-01-11 16:38

客戶關(guān)系管理56章-資料下載頁

【總結(jié)】第五章區(qū)別對待客戶有些客戶比其他客戶更有價(jià)值內(nèi)容提要?客戶價(jià)值是一個(gè)未來因素驅(qū)動(dòng)的變量?不同的客戶具有不同的價(jià)值?康伍吉斯：在通過價(jià)值對客戶進(jìn)行排隊(duì)時(shí)使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應(yīng)該對其所有的客戶平均分配資源?一個(gè)客戶的需求和價(jià)值，是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)?企業(yè)沒

2025-01-11 16:38

客戶關(guān)系管理第2章：客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)-資料下載頁

【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營銷客戶生命周期理論客戶價(jià)值理論（客戶終身價(jià)值，CLV）客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營銷理論客戶生命周期及其價(jià)值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識

2025-01-09 04:04

第11章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理課件全部-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09含義，目標(biāo)（提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度）方法（六階段：理念導(dǎo)入-業(yè)務(wù)梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應(yīng)用培訓(xùn)-業(yè)務(wù)上線）成功因素（高層領(lǐng)導(dǎo)支持、咨詢公司協(xié)助、

2025-03-11 10:14

客戶關(guān)系管理第6章(文件)

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